Приказ Минэнерго России от 15.04.2014 N 186 (ред. от 07.07.2021) "О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций" (Зарегистрировано в Минюсте России 18.06.2014 N 32761)

I. Общие положения
II. Организация очного обслуживания
III. Организация заочного обслуживания (с использованием телефонной связи и сети Интернет)
IV. Прием и рассмотрение обращений потребителей
V. Особенности обслуживания потребителей при оказании услуг по технологическому присоединению
Приложение N 1. Паспорт услуги (процесса) сетевой организации
Приложение N 2. Требования к организации офисов обслуживания потребителей сетевыми организациями
Приложение N 3. Основные действия сетевой организации при осуществлении очного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей
Приложение N 4. Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей с использованием телефонной связи
Приложение N 5. Основные действия сетевой организации при осуществлении заочного обслуживания потребителей с использованием сети интернет
Приложение N 6. Структура раздела "Потребителям" официального сайта сетевой организации
Приложение N 7. Информация о качестве обслуживания потребителей

Приказ