Приказ Росавиации от 31.08.2022 N 621-П "О внедрении принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства воздушного транспорта и внесении изменений в отдельные приказы Федерального агентства воздушного транспорта" (вместе с "Концепцией внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства воздушного транспорта")
- Приказ
- Приложение. Концепция внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность Федерального агентства воздушного транспорта
- 1. Общие положения
- 2. Область применения Концепции
- 3. Термины и определения
- 4. Основные положения
- 4.1. Руководящие принципы
- 4.1.1. Клиент - в центре деятельности
- 4.1.2. Доступность
- 4.1.3. Удобство и скорость
- 4.1.4. Сервисная культура
- 4.1.5. Результативность
- 4.1.6. Принятие решений на основе достоверных данных
- 4.1.7. Последовательность в принятии решений и осуществлении действий
- 4.1.8. Открытость и вовлеченность
- 4.1.9. Внедрение инноваций
- 4.1.10. Проактивность
- 4.1.11. Разумность регулирования
- 4.1.12. Недопустимость возложения избыточных издержек
- 4.1.13. Справедливость
- 4.1.14. Достоверность
- 4.1.15. Постоянное совершенствование
- 4.1.16. Безопасность и конфиденциальность
- 4.1.17. Ответственность
- 4.2. Реализация клиентоцентричного подхода в государственном управлении
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2023 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей