См. обновленную версию рекомендаций от 27.09.2023.
"Методические рекомендации N 12-22 "Организация записи на прием к врачу, в том числе через единый портал государственных и муниципальных услуг и единые региональные колл-центры" (утв. ФГБУ "ЦНИИОИЗ" Минздрава России 30.11.2022)
- Методические рекомендации N 12-22. Организация записи на прием к врачу, в том числе через единый портал государственных и муниципальных услуг и единые региональные колл-центры
- Авторский коллектив
- Рецензенты
- 1. Общие положения
- 2. Нормативные правовые акты и иные документы, использованные при разработке
- 3. Термины и определения
- 4. Формирование расписания приема врачей в медицинских организациях
- 4.1. Этапы формирования расписания приема в медицинских организациях
- 4.1.1. Проведение оценки укомплектованности штатного расписания медицинских организаций субъекта Российской Федерации, оказывающих первичную медико-санитарную помощь населению
- 4.1.2. Установление рекомендуемой нормы времени на выполнение работ, связанных с посещением одним пациентом врача, оказывающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях
- 4.1.3. Разработка типового набора слотов и типовых наборов расписания приема врачей
- 4.1.4. Составление расписания и контроль правильности формирования
- 4.2. Модели формирования расписания приема врачей в медицинских организациях
- 5. Формирование записи на прием в медицинских организациях
- 5.1. Маршрутизация пациентов при записи на прием в медицинских организациях (по специальностям)
- 5.1.1. Перечень специальностей для определения маршрутизации пациентов
- 5.1.2. Перечень целей обращения пациентов для определения маршрутизации
- 5.2. Каналы записи на прием в медицинские организации
- 5.2.1. Запись через ЕПГУ
- 5.2.2. Запись через региональный портал
- 5.2.3. Запись через регистратуру медицинской организации
- 5.2.4. Запись через инфомат медицинской организации
- 5.2.5. Запись через единый колл-центр
- 5.2.6. Запись по направлению медицинского работника
- 5.3. Организация регистрации и обработки информации об обращениях граждан для записи на прием к врачу в условиях отсутствия свободных слотов (внедрение механизма "Лист ожидания")
- 6. Обратная связь и информирование пациентов
- 6.1. Реализация механизма обратной связи с целью оценки наполнения и актуализации расписания
- 6.2. Правила информирования пациента по телефону
- 7. Организационные решения для увеличения доли рабочего времени врачей для осуществления приема пациентов в медицинской организации
- 7.1. Организационные решения по перераспределению функций между работниками медицинской организации
- 7.2. Организационные решения по перераспределению потоков пациентов с разными целями обращений между структурными подразделениями медицинской организации
- 8. Условия для реализации алгоритма формирования расписания и записи на прием в медицинских организациях
- 8.1. Создание единого информационного пространства
- 8.2. Обеспечивающие структуры
- 8.3. Разработка нормативных актов, регламентирующих алгоритм формирования расписания и записи на прием в медицинских организациях
- 8.4. Участники процессов формирования расписания и записи на прием в медицинских организациях (перечень, функции)
- Приложение 1
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2023 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей