В России предлагается создать Службу финансовых уполномоченных для досудебного рассмотрения споров, возникающих между финансовыми организациями и их клиентами - физическими лицами

Разработан законопроект, основной идеей которого является создание эффективного механизма защиты прав потребителей финансовых услуг, направленного на  упрощение для граждан процедуры рассмотрения и урегулирования споров в сфере финансовых услуг, сокращение количества обращений в суды, расширение осведомленности потребителя о его правах в сфере финансовых услуг, повышение прозрачности деятельности финансовых организаций.

Действие законопроекта распространяется на деятельность кредитных и страховых организаций (за исключением перестраховочных организаций), обществ взаимного страхования и иных финансовых организаций, являющихся членами Службы финансовых уполномоченных. 

Служба финансовых уполномоченных создается в форме некоммерческой организации. Законопроект определяет ее компетенцию, порядок образования и деятельности.

Финансирование деятельности Службы предполагается осуществлять, в частности, за счет имущественных взносов Банка России, а также обязательных платежей, осуществляемых организациями.

Обязательные платежи для организаций состоят из ежеквартальных платежей и платы за рассмотрение обращения. Размеры ежеквартальных обязательных платежей должны устанавливаться решением совета Службы.

Предполагается, что для физических лиц обращение в Службу финансовых уполномоченных будет бесплатным.

Финансовый уполномоченный принимает к рассмотрению обращения (жалобы), сумма претензий по которым не превышает 500 тысяч рублей.

Согласно законопроекту решение по урегулированию спора и удовлетворению требований потребителя, принятое Службой финансовых уполномоченных, обязательно для исполнения финансовой организацией.