В случае отказа в предоставлении "кредитных каникул" банкам рекомендовано направлять заемщикам информацию о причинах такого отказа

Информация о причинах отказа может быть направлена способом, предусмотренным договором, а в случае, если требование заемщика было направлено с использованием средств подвижной радиотелефонной связи, также по абонентскому номеру подвижной радиотелефонной связи, информация о котором предоставлена кредитору заемщиком.

В целях недопущения чрезмерного роста задолженности заемщиков рекомендовано также, в частности:

рассматривать обращение и информировать заемщика о принятом решении в срок, не превышающий пяти дней со дня получения обращения;

в случае принятия решения об удовлетворении обращения заемщика о предоставлении льготного периода осуществлять изменение договора со дня направления обращения, если иная дата им не определена. При этом не начислять с учетом измененных условий неустойку (штраф, пени) в период с момента направления заемщиком обращения до принятия кредитором соответствующего решения.