Оформление уголка потребителя
Подборка наиболее важных документов по запросу Оформление уголка потребителя (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Форма: Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) об отсутствии обязательной информации для потребителей
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Исходя из вышеизложенного уголок потребителя обязателен для продавцов (вариант: исполнителей, изготовителей) товаров (вариант: работ, услуг) и может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте, где содержится информация о продавце (вариант: исполнителе, изготовителе), информация о порядке направления претензий потребителями, копии лицензий на осуществление торговли (вариант: выполнение работ/услуг) и иной деятельности, которую осуществляет продавец (вариант: исполнитель, изготовитель).
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Исходя из вышеизложенного уголок потребителя обязателен для продавцов (вариант: исполнителей, изготовителей) товаров (вариант: работ, услуг) и может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте, где содержится информация о продавце (вариант: исполнителе, изготовителе), информация о порядке направления претензий потребителями, копии лицензий на осуществление торговли (вариант: выполнение работ/услуг) и иной деятельности, которую осуществляет продавец (вариант: исполнитель, изготовитель).
Форма: Приказ об организации работы по информированию фармацевтических работников об установленных запретах на совершение определенных действий и ответственности за их совершение
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)2. __________________________________________ (должность, Ф.И.О. работника) в срок до "___"__________ ____ г. разместить в торговом зале в Уголке потребителя информацию об ограничениях, налагаемых на медицинских работников и фармацевтических работников при осуществлении ими профессиональной деятельности.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2022)2. __________________________________________ (должность, Ф.И.О. работника) в срок до "___"__________ ____ г. разместить в торговом зале в Уголке потребителя информацию об ограничениях, налагаемых на медицинских работников и фармацевтических работников при осуществлении ими профессиональной деятельности.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Ситуация: Обязателен ли "уголок потребителя"?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)"Уголок потребителя" может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте и обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и т.д.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)"Уголок потребителя" может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте и обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и т.д.
Статья: Пределы права собственности на жилые помещения и возможность заключения договоров краткосрочного найма жилых помещений
(Бандо М.В.)
("Закон", 2023, N 3)2) размещение в таких помещениях информации об оказании гостиничных услуг, например размещение "уголка потребителя";
(Бандо М.В.)
("Закон", 2023, N 3)2) размещение в таких помещениях информации об оказании гостиничных услуг, например размещение "уголка потребителя";
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 6.25 "Несоблюдение требований к знаку о запрете курения, к выделению и оснащению специальных мест для курения табака либо неисполнение обязанностей по контролю за соблюдением норм законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" КоАП РФ
(В.Н. Трофимов)Лицо, привлеченное к административной ответственности по ч. 3 ст. 6.25 КоАП РФ, полагало, что обязанность осуществлять контроль за соблюдением законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака на территориях и в помещениях, используемых для осуществления своей деятельности, лежала не на нем как арендаторе, а на арендодателе - собственнике торговых помещений. Суд отклонил этот довод, разъяснив, что указанные обстоятельства не освобождали арендатора от принятия соответствующих мер: оформления уголка потребителя и наличия в нем полноты информации, в частности о мероприятиях, реализуемых арендатором и направленных на предотвращение воздействия окружающего табачного дыма и сокращение потребления табака.
(В.Н. Трофимов)Лицо, привлеченное к административной ответственности по ч. 3 ст. 6.25 КоАП РФ, полагало, что обязанность осуществлять контроль за соблюдением законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака на территориях и в помещениях, используемых для осуществления своей деятельности, лежала не на нем как арендаторе, а на арендодателе - собственнике торговых помещений. Суд отклонил этот довод, разъяснив, что указанные обстоятельства не освобождали арендатора от принятия соответствующих мер: оформления уголка потребителя и наличия в нем полноты информации, в частности о мероприятиях, реализуемых арендатором и направленных на предотвращение воздействия окружающего табачного дыма и сокращение потребления табака.
Постановление Верховного Суда РФ от 11.02.2016 N 11-АД16-1
Требование: О привлечении к ответственности по ч. 2.1 ст. 14.16 КоАП РФ за розничную продажу несовершеннолетнему алкогольной продукции, если это действие не содержит уголовно наказуемого деяния.
Решение: Требование удовлетворено, так как факт совершения правонарушения подтвержден материалами дела, порядок и срок давности привлечения к ответственности не нарушены, снижен размер административного штрафа в связи с несоразмерностью имущественному положению лица.Из материалов дела следует, что в ходе судебного разбирательства защитником Михайлова Е.Д., Багровым Д.В. были представлены документы, свидетельствующие о том, что обществом принимаются необходимые меры, направленные на соблюдение требований пункта 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. N 171-ФЗ. В частности, в рамках принятия этих мер утверждены правила продажи отдельных видов товаров (для продавцов магазина "Магнит"), правила оформления уголка потребителя в структурных подразделениях ЗАО "Тандер", инструкция по размещению в магазине "Магнит" информации для покупателей, план-конспект по проведению инструктажа о недопущении продажи алкогольных изделий лицам моложе 18 лет, в которых указано на установленный законом запрет реализации несовершеннолетним алкогольной продукции.
Требование: О привлечении к ответственности по ч. 2.1 ст. 14.16 КоАП РФ за розничную продажу несовершеннолетнему алкогольной продукции, если это действие не содержит уголовно наказуемого деяния.
Решение: Требование удовлетворено, так как факт совершения правонарушения подтвержден материалами дела, порядок и срок давности привлечения к ответственности не нарушены, снижен размер административного штрафа в связи с несоразмерностью имущественному положению лица.Из материалов дела следует, что в ходе судебного разбирательства защитником Михайлова Е.Д., Багровым Д.В. были представлены документы, свидетельствующие о том, что обществом принимаются необходимые меры, направленные на соблюдение требований пункта 2 статьи 16 Федерального закона от 22 ноября 1995 г. N 171-ФЗ. В частности, в рамках принятия этих мер утверждены правила продажи отдельных видов товаров (для продавцов магазина "Магнит"), правила оформления уголка потребителя в структурных подразделениях ЗАО "Тандер", инструкция по размещению в магазине "Магнит" информации для покупателей, план-конспект по проведению инструктажа о недопущении продажи алкогольных изделий лицам моложе 18 лет, в которых указано на установленный законом запрет реализации несовершеннолетним алкогольной продукции.
Нормативные акты
<Письмо> Роспотребнадзора от 28.12.2022 N 09-22204-2022-40
<О субъектах осуществления федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей>В этой связи, поскольку доведение до сведения покупателей обязательной информации о продавце обеспечивает основной принцип добросовестности осуществления деятельности, оформление так называемого "Уголка потребителя" рекомендуется.
<О субъектах осуществления федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей>В этой связи, поскольку доведение до сведения покупателей обязательной информации о продавце обеспечивает основной принцип добросовестности осуществления деятельности, оформление так называемого "Уголка потребителя" рекомендуется.
Государственный доклад Роспотребнадзора
"Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2023 году"- провели 1768 иных мероприятий, в том числе приняли участие в Координационном совете по защите прав потребителей в Заиграевском районе по вопросу финансовой грамотности населения, проведении 27 семинаров по финансовой грамотности среди предпринимателей, 185 лекций по финансовой грамотности на курсах гигиенического образования декретированного населения, 7 сельских сходах в районах Республики Бурятия; в торговых предприятиях и различных организациях оформлено 1549 информационных стендов и "Уголков потребителя" с разъяснениями законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг.
"Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2023 году"- провели 1768 иных мероприятий, в том числе приняли участие в Координационном совете по защите прав потребителей в Заиграевском районе по вопросу финансовой грамотности населения, проведении 27 семинаров по финансовой грамотности среди предпринимателей, 185 лекций по финансовой грамотности на курсах гигиенического образования декретированного населения, 7 сельских сходах в районах Республики Бурятия; в торговых предприятиях и различных организациях оформлено 1549 информационных стендов и "Уголков потребителя" с разъяснениями законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг.
Административная практика
Заключение Палаты по патентным спорам от 09.09.2025
(Приложение к решению Роспатента от 30.10.2025)
<О признании словесного обозначения общеизвестным товарным знаком на территории Российской Федерации>Заявителем представлены договоры со спецификациями в отношении изготовления интерьерного оформления уголка потребителя в магазинах сети [43], а также фотографии оформления магазинов [14, 15, 16]. Согласно данным договорам уголки потребителя в каждом магазине сети на стенде использовали иное от заявленного обозначение.
(Приложение к решению Роспатента от 30.10.2025)
<О признании словесного обозначения общеизвестным товарным знаком на территории Российской Федерации>Заявителем представлены договоры со спецификациями в отношении изготовления интерьерного оформления уголка потребителя в магазинах сети [43], а также фотографии оформления магазинов [14, 15, 16]. Согласно данным договорам уголки потребителя в каждом магазине сети на стенде использовали иное от заявленного обозначение.
Постановление Томского УФАС России от 02.09.2025 по делу N 070/04/14.3-640/2025, 070/05/28-123/2025, 070/05/28-122/2025
Нарушение: ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).
Решение: Назначен штраф.Согласно пояснениям ООО "СА" в ноябре 2024 года деятельность по выдаче займов стал осуществлять кредитный потребительский кооператив "СБ" (далее - КПК "СБ"). На месте обслуживания клиентов кооператив обязан был изменить вывески и оформить уголок потребителя и удалить вывески ООО "СА". Также в пояснениях было указано, что реклама была демонтирована с фасада здания в январе - феврале 2025 года.
Нарушение: ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ (нарушение законодательства о рекламе).
Решение: Назначен штраф.Согласно пояснениям ООО "СА" в ноябре 2024 года деятельность по выдаче займов стал осуществлять кредитный потребительский кооператив "СБ" (далее - КПК "СБ"). На месте обслуживания клиентов кооператив обязан был изменить вывески и оформить уголок потребителя и удалить вывески ООО "СА". Также в пояснениях было указано, что реклама была демонтирована с фасада здания в январе - феврале 2025 года.
"Юридическое сопровождение деятельности частной медицинской организации"
(Салыгина Е.С.)
("Статут", 2013)1.3. Оформление "уголка потребителя"
(Салыгина Е.С.)
("Статут", 2013)1.3. Оформление "уголка потребителя"
Статья: Анализ современной судебной практики по делам в отношении частных клиник: практический подход в свете выявления правовых рисков
(Гландин С.В.)
("Медицинское право", 2013, N 6)Не пренебрегать формальными мелочами: иметь надлежаще оформленный уголок потребителя; содержать при входе указатель о наименовании клиники и времени ее работы.
(Гландин С.В.)
("Медицинское право", 2013, N 6)Не пренебрегать формальными мелочами: иметь надлежаще оформленный уголок потребителя; содержать при входе указатель о наименовании клиники и времени ее работы.
Вопрос: Если я самозанятый и оказываю услуги или продаю товары, нужно ли оформлять уголок потребителя?
("Официальный сайт ФНС России, раздел "Часто задаваемые вопросы", 2023)"Официальный сайт ФНС России https://www.nalog.gov.ru, раздел "Часто задаваемые вопросы", 2023
("Официальный сайт ФНС России, раздел "Часто задаваемые вопросы", 2023)"Официальный сайт ФНС России https://www.nalog.gov.ru, раздел "Часто задаваемые вопросы", 2023
Вопрос: Организация, применяющая упрощенную систему налогообложения ("доходы минус расходы"), занимающаяся розничной торговлей запчастями к автомобилям, купила: 1) телевизор для показа в магазине слайдов продаваемого товара; 2) вывеску, на которой указаны название магазина, часы и дни работы, контактная информация (телефон, сайт, адрес); 3) баннер для размещения информации о продаваемых товарах на улице; 4) магнитный стенд для оформления уголка потребителя. Можно ли учесть данные расходы при расчете налога по упрощенной системе налогообложения?
(Консультация эксперта, 2013)Вопрос: Организация, применяющая упрощенную систему налогообложения ("доходы минус расходы"), занимающаяся розничной торговлей запчастями к автомобилям, купила:
(Консультация эксперта, 2013)Вопрос: Организация, применяющая упрощенную систему налогообложения ("доходы минус расходы"), занимающаяся розничной торговлей запчастями к автомобилям, купила:
Вопрос: Если я самозанятый и оказываю услуги или продаю товары, нужно ли оформлять уголок потребителя?
("Официальный сайт ФНС России, раздел "Часто задаваемые вопросы", 2020)"Официальный сайт ФНС России www.nalog.ru, раздел "Часто задаваемые вопросы", 2020
("Официальный сайт ФНС России, раздел "Часто задаваемые вопросы", 2020)"Официальный сайт ФНС России www.nalog.ru, раздел "Часто задаваемые вопросы", 2020
Статья: Уголок потребителя
(Дивеева Г.)
("Современный предприниматель", 2011, N 7)В данной статье мы рассмотрим вопросы, связанные с уголком потребителя. Порой даже четко установленные нормы законодательства вызывают ряд сомнений и вопросов со стороны организаций и индивидуальных предпринимателей, которые оказывают услуги населению, в чьи обязанности, собственно, и входит оформление уголка потребителя.
(Дивеева Г.)
("Современный предприниматель", 2011, N 7)В данной статье мы рассмотрим вопросы, связанные с уголком потребителя. Порой даже четко установленные нормы законодательства вызывают ряд сомнений и вопросов со стороны организаций и индивидуальных предпринимателей, которые оказывают услуги населению, в чьи обязанности, собственно, и входит оформление уголка потребителя.
Статья: Вывеска и уголок потребителя предприятия общепита
(Каравайкина Е.Е.)
("Предприятия общественного питания: бухгалтерский учет и налогообложение", 2016, N 6)Какую информацию должна содержать вывеска предприятия общественного питания? Должно ли предприятие (индивидуальный предприниматель), занимающееся оказанием услуг общепита (ресторан, кафе), оформлять уголок потребителя? Если да, как должен выглядеть такой уголок?
(Каравайкина Е.Е.)
("Предприятия общественного питания: бухгалтерский учет и налогообложение", 2016, N 6)Какую информацию должна содержать вывеска предприятия общественного питания? Должно ли предприятие (индивидуальный предприниматель), занимающееся оказанием услуг общепита (ресторан, кафе), оформлять уголок потребителя? Если да, как должен выглядеть такой уголок?
Статья. "Предъявляем требования и к смене спецодежды"
(Е.П.Игонина)
("Московские аптеки", 2011, N 6)При проверке проводится изучение документов проверяемого аптечного учреждения, визуальный осмотр помещений, который позволяет оценить санитарно-техническое состояние объекта, а также наличие и оформление вывески, специального уголка потребителя (в нем должна содержаться информация о наименовании юридического лица, режиме работы аптеки, лицензии на фармацевтическую деятельность и сроках ее действия, организациях, уполномоченных принимать претензии потребителей). Кроме этого, при проверке могут быть проведены лабораторно-инструментальные исследования: замеры температуры, влажности, освещенности и др.
(Е.П.Игонина)
("Московские аптеки", 2011, N 6)При проверке проводится изучение документов проверяемого аптечного учреждения, визуальный осмотр помещений, который позволяет оценить санитарно-техническое состояние объекта, а также наличие и оформление вывески, специального уголка потребителя (в нем должна содержаться информация о наименовании юридического лица, режиме работы аптеки, лицензии на фармацевтическую деятельность и сроках ее действия, организациях, уполномоченных принимать претензии потребителей). Кроме этого, при проверке могут быть проведены лабораторно-инструментальные исследования: замеры температуры, влажности, освещенности и др.