Оказание экскурсионных услуг
Подборка наиболее важных документов по запросу Оказание экскурсионных услуг (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2023 год: Статья 10 "Особенности реализации туристского продукта" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации""Судом первой инстанции установлено, что фактически услуги по договору N 16-2021-АГ о реализации туристического продукта истцу оказаны не были, в отеле истец и его сопровождающие не размещались, не проживали, услугами отеля не воспользовалась, питанием не были обеспечены, экскурсионные услуги не оказывались, в связи с чем суд первой инстанции пришел к правильному выводу, что денежные средства, оплаченные ответчиком отелю за услуги по проживанию туристов, являются убытками, которые не могут быть возложены на истца, а потому подлежат взысканию с ООО "Библио-Глобус Туроператор", которое не исполнило обязательства по договору о реализации туристского продукта и не обеспечило их исполнение иными лицами."
Подборка судебных решений за 2022 год: Статья 1 "Основные понятия" Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации""По смыслу приведенной нормы деятельность туроператоров и туристических агентств включает в себя услуги по перевозке, размещению и экскурсионному обслуживанию туристов, оказываемые комплексным образом за общую цену."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: К вопросу: культура и экскурсия - экономика и право
(Михайлова А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 3)С момента своего принятия Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ" определяет экскурсовода как профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа; в свете указанных выше законодательных новелл данное определение существенным образом меняется: им становится лицо, являющееся гражданином Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором, прошедшее аттестацию и оказывающее услуги по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, их сопровождению и информированию по пути следования по маршруту. Как здесь не вспомнить знаменитое высказывание Оскара Уайльда: "Определить - значит ограничить" <25>. Действительно, даже самое совершенное по свой форме и содержанию определение зачастую не может отразить всего богатства определяемого явления. Личность экскурсовода должна быть многогранна, а деятельность - иметь в своем основании его высокий интеллектуальный уровень, эрудицию, морально-этические качества, возможность проявлять просветительские, педагогические качества, иметь творческий компонент, способность порождать в публике живой интерес к увиденному и услышанному, стремление развиваться, для всего этого необходим соответствующий культурный уровень. Следует обратить внимание на исследование Г.В. Жигуновой и Е.Н. Шаровой, авторы, анализируя опросы специалистов в сфере туристской деятельности, приводят и такие сведения: "Большинство опрошенных экспертов считают, что для работы в сфере туризма нужно профильное образование", однако при этом многие указывают, что "квалификация специалиста определяется не только дипломом об образовании, но и личными качествами", имеется "потребность в сотрудниках, обладающих коммуникативными компетенциями", наблюдается нехватка "специалистов творческой направленности", "не хватает хороших экскурсоводов-предметников", в том числе обладающих "секретами местных промыслов" <26>. Примечательно, что, говоря о важности профессионализма и качестве услуг экскурсовода, многие авторы обращают внимание на постоянное появление все новых видов туризма, а также на важность формирования индивидуальных туристских продуктов <27>, ориентированных на потребности конкретного лица. Однако речь идет именно о "продукте" туристской фирмы, и за рамками этого остается сфера самостоятельной туристской деятельности. Несомненно, качество экскурсионной деятельности - это важнейший аргумент для принятия ряда административных норм, в конечном итоге, есть вопросы, требующие достаточно жесткого регулирования. В первую очередь это касается безопасности. Даже в условиях города экскурсия может быть опасной, например, в случае ее проведения в заброшенных зданиях, на территориях производственных объектов, на крышах, в подвальных помещениях зданий и т.д. (к условиям проведения таких экскурсий и к подготовке гида должны предъявляться особые требования, а в некоторых случаях целесообразен запрет деятельности). К тому же не кажутся лишними требования об отсутствии непогашенной или неснятой судимости у экскурсовода; о недопустимости оказания экскурсионных услуг недееспособным или ограниченно дееспособным гидом. Несомненно, особые нормы должны касаться экскурсий с несовершеннолетними (это касается места и условий проведения экскурсий, качества познавательного материала и формы, в которой он будет преподнесен, а также проблемы "запретных для детей тем", например, касающихся вопросов насилия, сексуальных аспектов и прочих). В данном случае к экскурсоводу должны предъявляться повышенные требования, особенно если экскурсия проводится в отношении ребенка без присутствия его родителей или иных законных представителей, несущих за него ответственность. Тем не менее даже с учетом этого необходимо помнить о важности самодеятельного туризма.
(Михайлова А.С.)
("Туризм: право и экономика", 2022, N 3)С момента своего принятия Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в РФ" определяет экскурсовода как профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа; в свете указанных выше законодательных новелл данное определение существенным образом меняется: им становится лицо, являющееся гражданином Российской Федерации, если иное не предусмотрено международным договором, прошедшее аттестацию и оказывающее услуги по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, их сопровождению и информированию по пути следования по маршруту. Как здесь не вспомнить знаменитое высказывание Оскара Уайльда: "Определить - значит ограничить" <25>. Действительно, даже самое совершенное по свой форме и содержанию определение зачастую не может отразить всего богатства определяемого явления. Личность экскурсовода должна быть многогранна, а деятельность - иметь в своем основании его высокий интеллектуальный уровень, эрудицию, морально-этические качества, возможность проявлять просветительские, педагогические качества, иметь творческий компонент, способность порождать в публике живой интерес к увиденному и услышанному, стремление развиваться, для всего этого необходим соответствующий культурный уровень. Следует обратить внимание на исследование Г.В. Жигуновой и Е.Н. Шаровой, авторы, анализируя опросы специалистов в сфере туристской деятельности, приводят и такие сведения: "Большинство опрошенных экспертов считают, что для работы в сфере туризма нужно профильное образование", однако при этом многие указывают, что "квалификация специалиста определяется не только дипломом об образовании, но и личными качествами", имеется "потребность в сотрудниках, обладающих коммуникативными компетенциями", наблюдается нехватка "специалистов творческой направленности", "не хватает хороших экскурсоводов-предметников", в том числе обладающих "секретами местных промыслов" <26>. Примечательно, что, говоря о важности профессионализма и качестве услуг экскурсовода, многие авторы обращают внимание на постоянное появление все новых видов туризма, а также на важность формирования индивидуальных туристских продуктов <27>, ориентированных на потребности конкретного лица. Однако речь идет именно о "продукте" туристской фирмы, и за рамками этого остается сфера самостоятельной туристской деятельности. Несомненно, качество экскурсионной деятельности - это важнейший аргумент для принятия ряда административных норм, в конечном итоге, есть вопросы, требующие достаточно жесткого регулирования. В первую очередь это касается безопасности. Даже в условиях города экскурсия может быть опасной, например, в случае ее проведения в заброшенных зданиях, на территориях производственных объектов, на крышах, в подвальных помещениях зданий и т.д. (к условиям проведения таких экскурсий и к подготовке гида должны предъявляться особые требования, а в некоторых случаях целесообразен запрет деятельности). К тому же не кажутся лишними требования об отсутствии непогашенной или неснятой судимости у экскурсовода; о недопустимости оказания экскурсионных услуг недееспособным или ограниченно дееспособным гидом. Несомненно, особые нормы должны касаться экскурсий с несовершеннолетними (это касается места и условий проведения экскурсий, качества познавательного материала и формы, в которой он будет преподнесен, а также проблемы "запретных для детей тем", например, касающихся вопросов насилия, сексуальных аспектов и прочих). В данном случае к экскурсоводу должны предъявляться повышенные требования, особенно если экскурсия проводится в отношении ребенка без присутствия его родителей или иных законных представителей, несущих за него ответственность. Тем не менее даже с учетом этого необходимо помнить о важности самодеятельного туризма.