3.5. Рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа

3.5. Рассмотрение ответственным исполнителем письменного обращения, принятие по нему решения и направление ответа.

Основание для начала административной процедуры: направление по принадлежности ответственному исполнителю письменного обращения.

Срок рассмотрения письменного обращения не может превышать 30 дней со дня регистрации в центральном аппарате, территориальном органе Росграницы.

В случае если поставленные в обращении гражданина вопросы не входят в компетенцию центрального аппарата, территориального органа Росграницы, начальник соответствующего структурного подразделения центрального аппарата или руководитель территориального органа Росграницы направляет его в семидневный срок со дня регистрации по принадлежности и информируют об этом гражданина.

Обращение гражданина считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ по адресу, указанному в обращении.

При повторных письменных обращениях граждан дополнительное их рассмотрение проводится руководителями структурных подразделений центрального аппарата Росграницы или руководителями территориальных органов Росграницы в случаях выявления новых обстоятельств и (или) изменения нормативных правовых актов в сфере, касающейся решения вопроса, вызвавшего указанные обращения.

Ответ на письменное обращение гражданина, поступившее на адрес электронной почты центрального аппарата, территориального органа Росграницы, направляется заявителю в письменном виде почтовым отправлением.

Ответственный исполнитель либо служащий соответствующего структурного подразделения центрального аппарата или территориального органа Росграницы, координирующий работу с обращениями граждан, или ответственный за делопроизводство служащий территориального органа Росграницы в трехдневный срок заносит сведения о ходе рассмотрения обращения в регистрационную карточку.

Ответ гражданину на обращение подписывается руководителем Росграницы или руководителем территориального органа Росграницы, либо уполномоченным на то должностным лицом центрального аппарата или территориального органа Росграницы.

Ответ на коллективное обращение граждан направляется в адрес гражданина, указанного первым в перечне подписавшихся авторов.

После направления окончательного ответа гражданину обращение снимается с контроля. При этом визуальный признак контрольности "К", имеющийся в регистрационной карточке, окрашивается в серый цвет.

По окончании работы обращение списывается в дело. Информация о списании в дело отражается в регистрационной карточке обращения.