Форма 2.1. Расчет значения индикатора информативности (Образец)

Форма 2.1 - Расчет значения индикатора информативности

__________________________________________________________

Наименование территориальной сетевой организации

┌────────────────────────────┬─────────────┬────────┬───────────┬─────────┐

│ Наименование параметра │ Значение │Ф / П x │Зависимость│Оценочный│

│(критерия), характеризующего├──────┬──────┤ 100, % │ │ балл │

│ индикатор │факти-│плано-│ │ │ │

│ │ческое│вое │ │ │ │

│ │(Ф) │(П) │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│1. Возможность личного │ │ │ │ │ │

│приема заявителей и │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг │ │ │ │ │ │

│уполномоченными должностными│ │ │ │ │ │

│лицами территориальной │ │ │ │ │ │

│сетевой организации - всего │ - │ - │ - │ - │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│в том числе, по критериям: │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 1.1. Количество │ │ │ │ │ │

│структурных подразделений по│ │ │ │ │ │

│работе с заявителями и │ │ │ │ │ │

│потребителями услуг в │ │ │ │ │ │

│процентном отношении к │ │ │ │ │ │

│общему количеству │ │ │ │ │ │

│структурных подразделений │ │ │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 1.2. Количество │ │ │ │ │ │

│утвержденных территориальной│ │ │ │ │ │

│сетевой организацией в │ │ │ │ │ │

│установленном порядке │ │ │ │ │ │

│организационно- │ │ │ │ │ │

│распорядительных документов │ │ │ │ │ │

│по вопросам работы с │ │ │ │ │ │

│заявителями и потребителями │ │ │ │ │ │

│услуг - всего, шт. │ │ │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│в том числе: │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│а) регламенты оказания услуг│ │ │ │ │ │

│и рассмотрения обращений │ │ │ │ │ │

│заявителей и потребителей │ │ │ │ │ │

│услуг, шт. │ │ │ │ - │ - │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│б) наличие положения о │ │ │ │ │ │

│деятельности структурного │ │ │ │ │ │

│подразделения по работе с │ │ │ │ │ │

│заявителями и потребителями │ │ │ │ │ │

│услуг │ │ │ │ │ │

│(наличие - 1, отсутствие - │ │ │ │ │ │

│0), шт. │ │ │ │ - │ - │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│в) должностные инструкции │ │ │ │ │ │

│сотрудников, обслуживающих │ │ │ │ │ │

│заявителей и потребителей │ │ │ │ │ │

│услуг, шт. │ │ │ │ - │ - │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│г) утвержденные │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организацией в установленном│ │ │ │ │ │

│порядке формы отчетности о │ │ │ │ │ │

│работе с заявителями и │ │ │ │ │ │

│потребителями услуг, шт. │ │ │ │ - │ - │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│2. Наличие телефонной связи │ │ │ │ │ │

│для обращений потребителей │ │ │ │ │ │

│услуг к уполномоченным │ │ │ │ │ │

│должностным лицам │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организации │ - │ - │ - │ - │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 2.1. Наличие единого │ │ │ │ │ │

│телефонного номера для │ │ │ │ │ │

│приема обращений │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг (наличие │ │ │ │ │ │

│- 1, отсутствие - 0) │ │ │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 2.2. Наличие │ │ │ │ │ │

│информационно-справочной │ │ │ │ │ │

│системы для автоматизации │ │ │ │ │ │

│обработки обращений │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг, │ │ │ │ │ │

│поступивших по телефону │ │ │ │ │ │

│(наличие - 1, отсутствие - │ │ │ │ │ │

│0) │ │ │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 2.3. Наличие системы │ │ │ │ │ │

│автоинформирования │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг по │ │ │ │ │ │

│телефону, предназначенной │ │ │ │ │ │

│для доведения до них типовой│ │ │ │ │ │

│информации (наличие - 1, │ │ │ │ │ │

│отсутствие - 0) │ │ │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│3. Наличие в сети Интернет │ │ │ │ │ │

│сайта территориальной │ │ │ │ │ │

│сетевой организации с │ │ │ │ │ │

│возможностью обмена │ │ │ │ │ │

│информацией с потребителями │ │ │ │ │ │

│услуг посредством │ │ │ │ │ │

│электронной почты (наличие -│ │ │ │ │ │

│1, отсутствие - 0) │ │ │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│4. Проведение мероприятий по│ │ │ │ │ │

│доведению до сведения │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг │ │ │ │ │ │

│необходимой информации, в │ │ │ │ │ │

│том числе путем ее │ │ │ │ │ │

│размещения в сети Интернет, │ │ │ │ │ │

│на бумажных носителях или │ │ │ │ │ │

│иными доступными способами │ │ │ │ │ │

│(проведение - 1, отсутствие │ │ │ │ │ │

│- 0) │ │ │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│5. Простота и доступность │ │ │ │ │ │

│схемы обжалования │ │ │ │ │ │

│потребителями услуг действий│ │ │ │ │ │

│должностных лиц │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организации, по критерию │ │ │ │ обратная │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│5.1. Общее количество │ │ │ │ │ │

│обращений потребителей услуг│ │ │ │ │ │

│о проведении консультаций по│ │ │ │ │ │

│порядку обжалования действий│ │ │ │ │ │

│(бездействия) │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организации в ходе │ │ │ │ │ │

│исполнения своих функций в │ │ │ │ │ │

│процентах от общего │ │ │ │ │ │

│количества поступивших │ │ │ │ │ │

│обращений │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│6. Степень полноты, │ │ │ │ │ │

│актуальности и достоверности│ │ │ │ │ │

│предоставляемой потребителям│ │ │ │ │ │

│услуг информации о │ │ │ │ │ │

│деятельности территориальной│ │ │ │ │ │

│сетевой организации - всего │ - │ - │ - │ - │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│в том числе, по критериям: │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 6.1. Общее количество │ │ │ │ │ │

│обращений потребителей услуг│ │ │ │ │ │

│о проведении консультаций по│ │ │ │ │ │

│вопросам деятельности │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организации в процентах от │ │ │ │ │ │

│общего количества │ │ │ │ │ │

│поступивших обращений │ │ │ │ обратная │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 6.2. Количество обращений │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг с │ │ │ │ │ │

│указанием на отсутствие │ │ │ │ │ │

│необходимой информации, │ │ │ │ │ │

│которая должна быть раскрыта│ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организацией в соответствии │ │ │ │ │ │

│с нормативными правовыми │ │ │ │ │ │

│актами, в процентах от │ │ │ │ │ │

│общего количества │ │ │ │ │ │

│поступивших обращений │ │ │ │ обратная │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│7. Итого по индикатору │ │ │ │ │ │

│информативности │ - │ - │ - │ - │ │

└────────────────────────────┴──────┴──────┴────────┴───────────┴─────────┘

___________________________________________________________________

Должность Ф.И.О. Подпись