Форма 2.3. Расчет значения индикатора результативности обратной связи (Образец)

Форма 2.3 - Расчет значения индикатора

результативности обратной связи

__________________________________________________________

Наименование территориальной сетевой организации

┌────────────────────────────┬─────────────┬────────┬───────────┬─────────┐

│ Наименование параметра │ Значение │Ф / П x │Зависимость│Оценочный│

│ (показателя), ├──────┬──────┤ 100, % │ │ балл │

│ характеризующего индикатор │факти-│плано-│ │ │ │

│ │ческое│вое │ │ │ │

│ │(Ф) │(П) │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│1. Наличие структурного │ │ │ │ │ │

│подразделения │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организации по │ │ │ │ │ │

│рассмотрению, обработке и │ │ │ │ │ │

│принятию мер по обращениям │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг (наличие │ │ │ │ │ │

│- 1, отсутствие - 0) │ │ │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│2. Степень удовлетворения │ │ │ │ │ │

│обращений потребителей │ │ │ │ │ │

│услуг │ - │ - │ - │ - │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│в том числе, по критериям: │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 2.1. Общее количество │ │ │ │ │ │

│обращений потребителей │ │ │ │ │ │

│услуг с указанием на │ │ │ │ │ │

│ненадлежащее качество услуг │ │ │ │ │ │

│по передаче электрической │ │ │ │ │ │

│энергии и обслуживание, в │ │ │ │ │ │

│процентах от общего │ │ │ │ │ │

│количества поступивших │ │ │ │ │ │

│обращений │ │ │ │ обратная │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 2.2. Количество принятых │ │ │ │ │ │

│мер по результатам │ │ │ │ │ │

│рассмотрения обращений │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг с │ │ │ │ │ │

│указанием на ненадлежащее │ │ │ │ │ │

│качество услуг по передаче │ │ │ │ │ │

│электрической энергии и │ │ │ │ │ │

│обслуживание, в процентах │ │ │ │ │ │

│от общего количества │ │ │ │ │ │

│поступивших обращений │ │ │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 2.3. Количество │ │ │ │ │ │

│обращений, связанных с │ │ │ │ │ │

│неудовлетворенностью │ │ │ │ │ │

│принятыми мерами, │ │ │ │ │ │

│указанными в п. 2.2 │ │ │ │ │ │

│настоящей формы, │ │ │ │ │ │

│поступивших от потребителей │ │ │ │ │ │

│услуг в течение 30 рабочих │ │ │ │ │ │

│дней после завершения │ │ │ │ │ │

│мероприятий, указанных в п. │ │ │ │ │ │

│2.2 настоящей формы, в │ │ │ │ │ │

│процентах от общего │ │ │ │ │ │

│количества поступивших │ │ │ │ │ │

│обращений │ │ │ │ обратная │ - │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 2.4. Количество обращений │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг с │ │ │ │ │ │

│указанием на ненадлежащее │ │ │ │ │ │

│качество услуг, оказываемых │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организацией, поступивших в │ │ │ │ │ │

│соответствующий │ │ │ │ │ │

│контролирующий орган │ │ │ │ │ │

│исполнительной власти, в │ │ │ │ │ │

│процентах от общего │ │ │ │ │ │

│количества поступивших │ │ │ │ │ │

│обращений │ │ │ │ обратная │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 2.5. Количество отзывов и │ │ │ │ │ │

│предложений по вопросам │ │ │ │ │ │

│деятельности │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организации, поступивших │ │ │ │ │ │

│через обратную связь, в │ │ │ │ │ │

│процентах от общего │ │ │ │ │ │

│количества поступивших │ │ │ │ │ │

│обращений │ │ │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 2.6. Количество │ │ │ │ │ │

│реализованных изменений в │ │ │ │ │ │

│деятельности организации, │ │ │ │ │ │

│направленных на повышение │ │ │ │ │ │

│качества обслуживания │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг, шт. │ │ │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│3. Оперативность │ │ │ │ │ │

│реагирования на обращения │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг - всего │ - │ - │ - │ - │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│в том числе, по критериям: │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 3.1. Средняя │ │ │ │ │ │

│продолжительность времени │ │ │ │ │ │

│принятия мер по результатам │ │ │ │ │ │

│обращения потребителя │ │ │ │ │ │

│услуг, дней │ │ │ │ обратная │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 3.2. Взаимодействие │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организации с потребителями │ │ │ │ │ │

│услуг с целью получения │ │ │ │ │ │

│информации о качестве │ │ │ │ │ │

│обслуживания, реализованное │ │ │ │ │ │

│посредством: │ - │ - │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│а) письменных опросов, шт. │ │ │ │ │ │

│на 1000 потребителей услуг │ │ │ │ - │ - │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│б) электронной связи через │ │ │ │ │ │

│сеть Интернет, шт. на 1000 │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг │ │ │ │ - │ - │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│в) <*> системы │ │ │ │ │ │

│автоинформирования, шт. на │ │ │ │ │ │

│1000 потребителей услуг │ │ │ │ - │ - │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│4. Индивидуальность подхода │ │ │ │ │ │

│к потребителям услуг │ │ │ │ │ │

│льготных категорий, по │ │ │ │ │ │

│критерию │ │ │ │ обратная │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│4.1. Количество обращений │ │ │ │ │ │

│потребителей услуг льготных │ │ │ │ │ │

│категорий с указанием на │ │ │ │ │ │

│неудовлетворительность │ │ │ │ │ │

│качества их обслуживания, │ │ │ │ │ │

│шт. на 1000 потребителей │ │ │ │ │ │

│услуг │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│5. Оперативность возмещения │ │ │ │ │ │

│убытков потребителям услуг │ │ │ │ │ │

│при несоблюдении │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организацией обязательств, │ │ │ │ │ │

│предусмотренных │ │ │ │ │ │

│нормативными правовыми │ │ │ │ │ │

│актами и договорами │ - │ - │ - │ - │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│в том числе, по критериям: │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 5.1. Средняя │ │ │ │ │ │

│продолжительность времени │ │ │ │ │ │

│на принятие территориальной │ │ │ │ │ │

│сетевой организацией мер по │ │ │ │ │ │

│возмещению потребителю │ │ │ │ │ │

│услуг убытков, месяцев │ │ │ │ обратная │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ 5.2. Доля потребителей │ │ │ │ │ │

│услуг, получивших │ │ │ │ │ │

│возмещение убытков, │ │ │ │ │ │

│возникших в результате │ │ │ │ │ │

│неисполнения │ │ │ │ │ │

│(ненадлежащего исполнения) │ │ │ │ │ │

│территориальной сетевой │ │ │ │ │ │

│организацией своих │ │ │ │ │ │

│обязательств, от числа │ │ │ │ │ │

│потребителей, в пользу │ │ │ │ │ │

│которых было вынесено │ │ │ │ │ │

│судебное решение, или │ │ │ │ │ │

│возмещение было │ │ │ │ │ │

│произведено во внесудебном │ │ │ │ │ │

│порядке, % │ │ │ │ прямая │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│ │ │ │ │ │ │

├────────────────────────────┼──────┼──────┼────────┼───────────┼─────────┤

│6. Итого по индикатору │ │ │ │ │ │

│результативность обратной │ │ │ │ │ │

│связи │ - │ - │ - │ - │ │

└────────────────────────────┴──────┴──────┴────────┴───────────┴─────────┘

___________________________________________________________________

Должность Ф.И.О. Подпись