Приложение. Блок-схема последовательности действий при исполнении государственной услуги в части работы с письменными обращениями граждан в Фонде социального страхования Российской Федерации

┌─────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────┐ ┌──────────────────────────────┐

│ Начальник структурного │ │ Обращение гражданина │<───>│Управление по делопроизводству│

│ подразделения │ └─────────────────────────┘ │и работе с обращениями граждан│

│ (ответственный исполнитель) │ │ Начальник Управления │

│- назначает исполнителя для │ ┌─────────────────────────┐ │- осуществляет первичное │

┌─>│подготовки ответа │<──┤ Председатель │ │рассмотрение поступивших в │

│ │заявителю; │ │- рассматривает обращение│ │Фонд обращений и, в │

│ │- подписывает письмо (запрос)│ │гражданина; │<──┐ │зависимости от их содержания, │

│ │в ТО или другие организации; │<─┐│- накладывает резолюцию с│ │ │передает для регистрации, │

│ │- визирует или подписывает │ ││поручением исполнителям │ │ │рассмотрения и ответа │

│ │ответ гражданину. │ ││по компетенции; │ │ │заявителям в отдел по работе с│

│ └─────────────────────────────┘ ││- подписывает ответ │ │ │обращениями граждан и │

│ ││гражданину. │ │ │организации приема населения; │

│ ┌─────────────────────────────┐ │└────────────┬────────────┘ │ │- в наиболее сложных случаях, │

│ │Должностное лицо структурного│ │ \/ │ │после регистрации, передает │

│ │подразделения ответственного │ │┌─────────────────────────┐ │ │обращения в структурные │

│ │ исполнителя │ └┤ Заместитель │ │ │подразделения Фонда; │

│ │- рассматривает обращение по │ │ председателя │ │ │- докладывает, при │

│ │существу поставленных │ │- рассматривает обращение│ │ │необходимости, руководству │

│ │вопросов; │ │в соответствии с │ │ │Фонда отдельные обращения │

│ │- подготавливает (при │ │распределением │ │ │граждан; │

│ │необходимости) письмо │ │обязанностей и │ │ │- подписывает письмо (запрос) │

│ │(запрос) в ТО или другие │ │накладывает резолюцию с │ │ │в территориальные органы Фонда│

│ │организации; │ │поручением исполнителям │ │ │(далее - ТО) или другие │

│ │- направляет письмо (запрос) │ │по компетенции; │ │ │организации; │

│ │на визу или на подпись │ │- визирует или │ │ │- подписывает ответ │

│ │начальнику структурного │ │подписывает ответ │<┐ │ │гражданину. │

│ │подразделения; │ │гражданину. │ │ │ └──────────────┬───────────────┘

│ │- направляет письмо (запрос) │ └─────────────────────────┘ │ │ │

│ │в отдел по работе с │ │ │ \/

│ │обращениями граждан и │ ┌─────────────────────────┐ │ │ ┌──────────────────────────────┐

│ │организации приема населения │ │ Должностное лицо │ │ └─>│Отдел по работе с обращениями │

│ │для регистрации и отправки │ │ структурного │ │ │ граждан и организации │

│ │его в ТО или другие │ │ подразделения- │ │ │ приема населения │

│ │организации; │ │ соисполнителя │ └───>│- осуществляет регистрацию │

│ │- подготавливает ответ │ │- подготавливает │ │обращения в АСУ; │

│ │гражданину, при необходимости│ │служебную записку с │ │- ставит его на контроль по │

│ │с учетом информации, │ │информацией по обращению │ │срокам исполнения; │

│ │полученной из ТО или других │ │в соответствии с │ │- вносит в регистрационно- │

│ │организаций, и структурного │ │компетенцией; │ │контрольную карточку резолюцию│

│ │подразделения-соисполнителя; │ │- направляет служебную │ │руководства Фонда; │

│ │- направляет ответ на визу │<──┤записку на подпись │ │- направляет обращение │

│ │(при необходимости) │ │начальнику структурного │ │начальнику структурного │

│ │начальнику структурного │ │подразделения- │ │подразделения, ответственного │

│ │подразделения-соисполнителя; │ │соисполнителя; │ │за рассмотрение обращения │

│ │- направляет ответ на визу │ │- регистрирует и │ │граждан и при необходимости в │

│ │или подпись начальнику │ │направляет служебную │ │структурное подразделение- │

│ │структурного подразделения; │ │записку в структурное │ │соисполнитель; │

│ │- направляет ответ на подпись│ │подразделение - │<─────┤- осуществляет регистрацию и │

│ │председателю (заместителю │ │ответственный │ │направление письма (запроса) в│

│ │председателя); │ │исполнитель; │ │ТО или в другую организацию; │

│ │- направляет ответ гражданину│ │- визирует ответ │ │- осуществляет регистрацию │

│ │в отдел по работе с │ │гражданину. │ │письма (ответа), поступившего │

│ │обращениями граждан и │ └─────────────────────────┘ │из ТО или другой организации, │

│ │организации приема населения │ │и направляет его в структурное│

│ │для регистрации и отправки. │ │подразделение, ответственное │

│ └─────────────────────────────┘ │за рассмотрение обращения; │

│ │- регистрирует ответ │

│ │гражданину в АСУ; │

│ │- снимает обращение с │

│ │контроля. │

│ └──────────────┬───────────────┘

│ │

└────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘