Приложение N 6. Блок-схема порядка рассмотрения обращений и жалоб граждан

┌──────────────────┐

│ Направление │

│ обращения в │

│ соответствующий │ ┌───────────────────────┐

│ орган или │ │Уведомление гражданина,│

┌───────────┐ ┌───────────┐ │должностному лицу,│ │направившего обращение,│

│Поступление├────>│Регистрация├──────────────────>│ в компетенцию ├──>│ о переадресации │

│письменного│ ┌──┤ обращения │ │ которых входит │ │ обращения │

│ обращения │ │ └────────┬─┬┘ ┌────────────┐ │ решение │ └───────────────────────┘

└───────────┘ │ │ │ │ Ответ на │ │ поставленных │

│ │ │ │обращение не│ │ в обращении │

│ │ │ │ дается │<──┤ вопросов │

┌───────────┐ │ │ │ └────────────┘ └──────────────────┘

│Поступление│ │ │ │ /\

│ устного │ │ │ │ │

│ обращения │ │ │ │ │

└─┬─────────┘ │ │ │ ┌─────┴──────────────┐ ┌──────────────────────────────────┐

│ │ │ │ │Оставление обращения│ │Направление уведомления гражданину│

│ \/ │ └──>│ без движения при ├───>│о мотивах оставления его обращения│

│ ┌────────────┐ │ │ наличии законных │ │ без движения в течение 7-ми дней │

│ │Рассмотрение├───────┐ │ │ оснований │ │ с момента регистрации │

│ │обращения по│ │ │ └────────────────────┘ └──────────────────────────────────┘

│ │ существу │<────┐ │ │

│ └────┬───────┘ │ │ │ ┌───────────────────────────────────────────────────────────┐

│ │ │ │ │ │ Возвращение обращения с разъяснениями порядка обжалования │

│ │ │ │ └────>│ судебных решений │

│ │ │ │ └───────────────────────────────────────────────────────────┘

│ │ │ │

│ \/ │ │ ┌───────────────────────────────────────────────────────────┐

│ ┌────────────────┐ │ └──────>│ Направление письменного ответа по существу обращения (по │

│ │Продление срока │ │ │ почтовому адресату) │

│ │ рассмотрения │ │ └───────────────────────────────────────────────────────────┘

│ │ обращения при │ │

│ │наличии законных│ │ ┌───────────────────┐ ┌──────────────────────────────────┐

│ │ оснований до ├─┼────────>│Направление запроса├───>│Уведомление гражданина о продлении│

│ │ 30 дней │ │ └───────────────────┘ │срока рассмотрения его обращения │

│ └────────────────┘ │ └──────────────────────────────────┘

│ │

│ │ ┌──────────────┐ ┌─────────────────────────────────────┐

│ └────────>│Решение о даче│ │Разъяснение гражданину, в какой орган│

│ │ письменного │ │ и в каком порядке ему │

│ ┌─────────────────────>└──────────────┘ └─────────────────────────────────────┘

\/ │ /\

┌─────────┴──────────┐ │

│Занесение содержания├───────────────────────────────────────┘

│устного обращения в │

│ карточку личного │ ┌────────────────────┐ ┌───────────────────────┐ ┌─────────────────┐

│ приема гражданина ├──>│Отказ в рассмотрении│ │ Дается устный ответ │ │Запись в карточке│

└─────────┬──────────┘ │ обращения │ │ по существу обращения ├──>│ личного приема │

│ └────────────────────┘ │(с согласия гражданина)│ │ гражданина │

│ └───────────────────────┘ └─────────────────┘

│ /\

└─────────────────────────────────────────────────┘