5.1. Получение сведений

5.1. Получение сведений.

Местонахождение Роспечати: Москва, Страстной бульвар, д. 5.

Почтовый адрес для направления документов и письменных обращений: Страстной бульвар, д. 5, ГСП-4, Москва, 127994, Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям.

Электронный адрес для направления обращений: info@fapmc.ru.

График приема посетителей в Управлении периодической печати, книгоиздания и полиграфии Роспечати, непосредственно осуществляющем предоставление государственной услуги:

Часы работы канцелярии для приема документов:

Информация о предоставлении государственной услуги размещается в отдельной рубрике на официальном сайте Роспечати в сети Интернет по адресу: www.fapmc.ru или http://роспечать.рф (далее - сайт) и также предоставляется с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) по электронному адресу: www.gosuslugi.ru.

Консультация по порядку предоставления государственной услуги может быть получена по телефонам:

выдача справки на использование льгот, предусмотренных законодательством Российской Федерации для периодических печатных изданий, - (495) 629-25-67;

выдача справки на использование льгот, предусмотренных законодательством Российской Федерации для книжной продукции, - (495) 629-24-95;

выдача справки на использование льгот, предусмотренных законодательством Российской Федерации для полиграфических материалов, - (495) 694-47-31.

5.2. Консультации по процедуре предоставления государственной услуги могут предоставляться:

в Роспечати, в часы приема, по адресу, указанному в пункте 4.1 настоящего Регламента;

по письменному обращению в Роспечать по адресу, указанному в пункте 4.1 настоящего Регламента;

по телефонным номерам, указанным в пункте 4.1 настоящего Регламента;

на сайте.

При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий двадцати календарных дней с момента поступления письменного обращения.

Если обращение за консультацией поступает по телефону, то на ответ выделяется не более 15 минут, время ожидания ответа на звонок не должно превышать 3 минут.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица, ответственные за информирование, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют лиц, обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности ответственного за информирование, принявшего телефонный звонок.

При осуществлении консультирования по телефону должностные лица, ответственные за информирование, обязаны, в соответствии с поступившим запросом, предоставлять информацию по следующим вопросам:

о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в Роспечати заявления о выдаче справок, подтверждающих право на получение льгот, предусмотренных законодательством Российской Федерации для периодических печатных изданий, книжной продукции и полиграфических материалов;

о принятии решения по конкретному заявлению о выдаче справки, подтверждающей право на получение льгот, предусмотренных законодательством Российской Федерации для периодических печатных изданий, книжной продукции и полиграфических материалов;

о нормативных правовых актах по вопросам выдачи справок, подтверждающих право на получение льгот, предусмотренных законодательством Российской Федерации для периодических печатных изданий, книжной продукции и полиграфических материалов (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

о действующем порядке выдачи справок, подтверждающих право на получение льгот, предусмотренных законодательством Российской Федерации для периодических печатных изданий, книжной продукции и полиграфических материалов;

о месте размещения на сайте справочных материалов по вопросам выдачи справок, подтверждающих право на получение льгот, предусмотренных законодательством Российской Федерации для периодических печатных изданий, книжной продукции и полиграфических материалов.

Иные вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги, рассматриваются только на основании соответствующего письменного обращения.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

При консультировании в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий трех календарных дней с момента поступления обращения.

5.3. На сайте публикуются следующие сведения:

текст настоящего Регламента с приложениями;

образцы заявлений;

справочные телефоны и адрес Управления периодической печати, книгоиздания и полиграфии Роспечати, по которым можно получить консультацию;

порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц, осуществляющих полномочия по предоставлению государственной услуги.

В случае изменения информации, содержащейся в документах, размещенных на сайте, сведения об обновлении документов публикуются не позднее трех рабочих дней после изменения, а сами изменения - не позднее чем через семь рабочих дней.