<Письмо> ФНС РФ от 28.06.2011 N ЗН-4-12/10228@ "О повышении качества предоставления государственных услуг" (вместе с "Рекомендациями по проведению управлением ФНС России по субъекту Российской Федерации мониторинга качества обслуживания налогоплательщиков", "Основными принципами и требованиями к организации обслуживания налогоплательщиков")