Основные требования при подготовке письменных ответов налогоплательщикам

Основные требования при подготовке письменных

ответов налогоплательщикам

Сотрудник, осуществляющий подготовку письменного ответа на обращение налогоплательщика (далее - письмо), должен соблюдать следующие основные требования:

письмо не должно быть длинным (оптимальный вариант - 1 - 2 страницы формата A-4);

письмо должно быть четким и понятным для восприятия (используются короткие предложения, избегаются непонятные и сложные слова, сложная профессиональная лексика);

всегда необходимо придерживаться единого стиля письма;

следует избегать слов, не имеющих юридически зафиксированного значения, которые могут создать проблему понимания в конфликтной ситуации;

ответ налогоплательщику должен даваться по существу поставленных в его обращении вопросов;

в случае обоснованных претензий налогоплательщика на действия налоговых органов необходимо принести извинения от имени руководителя налогового орган.

Недопустимо обращение к налогоплательщику в третьем лице.

Пример некорректного обращения:

Иванову И.И.

..............

Управление рассмотрело обращение Иванова И.И. и сообщает следующее.

Пример корректного обращения:

Иванову И.И.

Уважаемый Иван Иванович!

Управление рассмотрело Ваше обращение и сообщает следующее.

В случае, если имя и отчество налогоплательщика неизвестны, рекомендуется обращаться к нему следующим образом:

Уважаемый господин Иванов!

Уважаемая госпожа Иванова!

Основные требования к внешнему виду должностных лиц,

осуществляющих прием налогоплательщиков

Должностным лицам, осуществляющим прием налогоплательщиков, рекомендуется носить форменную одежду.

При отсутствии форменной одежды должностным лицам, осуществляющим прием налогоплательщиков, следует носить костюмы (платья) спокойных тонов и обувь строгого делового стиля, подчеркивающих аккуратность и опрятность сотрудников. Длина юбки - до колена (плюс-минус 5 см), длина брюк - до основания каблука, блузка (рубашка) - однотонная, спокойных светлых тонов и свободного покроя со строгим воротником, на пуговицах.

Женщинам рекомендовано соблюдать скромность и умеренность в использовании аксессуаров (в том числе - ювелирных украшений и бижутерии). Допустимы небольшие скромные часы (ремешок: кожаный или металлический, аккуратный браслет), небольшой шейный платок, подходящий по цветовой гамме к костюму. В случае, если блузка заправлена в юбку, - аккуратный ремешок на юбке. Женщинам рекомендован легкий макияж (тональный крем, пудра, тушь для ресниц). Ногти на руках должны содержаться в идеальном состоянии. Волосы должны быть чистыми, уложенными в прическу. Длинные волосы должны быть убраны.

Вне зависимости от времени года рекомендуется ношение чулок (колготок) телесных оттенков.