|
Трудовые действия
|
Информационно-справочное консультирование клиентов
|
|
Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
|
|
Необходимые умения
|
Разрабатывать план послепродажного сопровождения клиента
|
|
Инициировать контакт с клиентом с целью установления долгосрочных отношений
|
|
Инициативно вести диалог с клиентом
|
|
Резюмировать, выделять главное в диалоге с клиентом и подводить итог по окончании беседы
|
|
Выделять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных
|
|
Предоставлять клиенту информацию о продукции и услугах в доступной форме
|
|
Использовать технические термины, пояснять их в случае необходимости
|
|
Разрабатывать рекомендации для клиента
|
|
Собирать информацию об уровне удовлетворенности клиента качеством предоставления услуг
|
|
Анализировать рынок с целью формирования коммерческих предложений для клиента
|
|
Проводить деловые переговоры с применением техник и методов продаж
|
|
Вести деловую переписку
|
|
Владеть навыками коммуникации
|
|
Соблюдать конфиденциальность информации о клиенте
|
|
Применять информационные технологии
|
|
Использовать программные продукты
|
|
Разрешать конфликтные ситуации
|
|
Необходимые знания
|
Требования и стандарты производителя
|
|
Нормативная документация организации
|
|
Организационная структура организации
|
|
Принципы корпоративной культуры
|
|
Основы менеджмента
|
|
Основы маркетинга
|
|
Основы гарантийной политики
|
|
Основы кредитования
|
|
Основы страхования
|
|
Основы таможенного права
|
|
Основы бухгалтерского и складского учета
|
|
Основы логистики
|
|
Основы делопроизводства
|
|
Основы межличностных отношений
|
|
Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова
|
|
Модельный ряд выпускаемой продукции
|
|
Методы управления временем
|
|
Принципы и порядок ведения претензионной работы
|
|
Принципы ведения деловых переговоров
|
|
Техники продаж
|
|
Этика делового общения
|
|
Методика проведения презентаций
|
|
Современные информационные технологии
|
|
Специализированные программные продукты
|
|
Другие характеристики
|
-
|