|
Трудовые действия
|
Сбор, обработка, анализ и актуализация информации о клиентах и их потребностях
|
|
Поиск и выявление потенциальных клиентов
|
|
Мониторинг деятельности конкурентов
|
|
Необходимые умения
|
Использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы
|
|
Использовать доступные информационные ресурсы организации
|
|
Работать с различными источниками информации
|
|
Использовать информационные базы данных
|
|
Вести и актуализировать базу данных
|
|
Запрашивать информацию у клиента о лицах, потенциально заинтересованных в продукции и услугах
|
|
Получать информацию о сфере интересов, круге общения и роде занятий клиента с целью расширения клиентской базы
|
|
Определять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных
|
|
Вести деловую переписку
|
|
Планировать исходящие телефонные звонки, встречи, переговоры, тест-драйвы/пробные поездки с потенциальными и существующими клиентами
|
|
Обеспечивать конфиденциальность полученной информации
|
|
Анализировать деятельность конкурентов
|
|
Формировать отчетную документацию по клиентской базе
|
|
Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой
|
|
Использовать программные продукты
|
|
Разрешать конфликтные ситуации
|
|
Необходимые знания
|
Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией
|
|
Принципы корпоративной культуры
|
|
Экономическая география
|
|
Техника ведения переговоров
|
|
Техника продаж
|
|
Методика выявления потребностей клиента
|
|
Методы управления временем
|
|
Конкуренты в сегменте рынка
|
|
Основы делопроизводства
|
|
Современные информационные технологии
|
|
Специализированные программные продукты
|
|
Основы межличностных отношений
|
|
Этика делового общения
|
|
Другие характеристики
|
-
|