Приложение. Блок-схема последовательности действий при предоставлении государственной услуги в части работы с обращениями граждан

┌───────────────────────────────┐ ┌───────────────────────────────┐ ┌────────────────────────────────┐

│ Начальник структурного │ │ Обращение гражданина │<--->│ Управление по делопроизводству │

│ подразделения │ └───────────────────────────────┘ │ и работе с обращениями граждан │

│ (ответственный исполнитель) │ │ Начальник Управления │

│- назначает исполнителя для │ ┌───────────────────────────────┐ │- осуществляет первичное │

┌─>│подготовки ответа заявителю; │<───┤ Председатель │ │рассмотрение поступивших в Фонд │

│ │- подписывает письмо (запрос) │ │- рассматривает обращение │<──┐ │обращений и, в зависимости от их│

│ │в ТО или другие организации; │<─┐ │гражданина; │ │ │содержания, передает для │

│ │- визирует или подписывает │ │ │- накладывает резолюцию │ │ │регистрации, рассмотрения и │

│ │ответ гражданину. │ │ │с поручением исполнителям по │ │ │ответа заявителям в отдел по │

│ └───────────────────────────────┘ │ │компетенции; │ │ │работе с обращениями граждан │

│ │ │- подписывает ответ гражданину.│ │ │и организации приема населения; │

│ │ └───────────────┬───────────────┘ │ │- в наиболее сложных случаях, │

│ ┌───────────────────────────────┐ │ │ │ │после регистрации, передает │

│ │ Должностное лицо │ │ \/ │ │обращения в структурные │

│ │ структурного подразделения │ │ ┌───────────────────────────────┐ │ │подразделения Фонда; │

│ │ ответственного исполнителя │ └─┤ Заместитель председателя │ │ │- докладывает, при │

│ │- рассматривает обращение по │ │- рассматривает обращение │ │ │необходимости, руководству Фонда│

│ │существу поставленных вопросов;│ │в соответствии с распределением│ │ │отдельные обращения граждан; │

│ │- подготавливает (при │ │обязанностей и накладывает │ │ │- подписывает письмо (запрос) │

│ │необходимости) письмо (запрос) │ │резолюцию с поручением │ │ │в территориальные органы Фонда │

│ │в ТО или другие организации; │ │исполнителям по компетенции; │ │ │(далее - ТО) или другие │

│ │- направляет письмо (запрос) │ │- визирует или подписывает │<─┐│ │организации; │

│ │на визу или на подпись │ │ответ гражданину. │ ││ │- подписывает ответ гражданину. │

│ │начальнику структурного │ └───────────────────────────────┘ ││ └────────────────────────────────┘

│ │подразделения; │ ││

│ │- направляет письмо (запрос) │ ││

│ │в отдел по работе с обращениями│ ┌───────────────────────────────┐ ││ ┌────────────────────────────────┐

│ │граждан и организации приема │ │ Должностное лицо структурного │ ││ │ Отдел по работе с обращениями │

│ │населения для регистрации и │ │ подразделения-соисполнителя │ │└>│ граждан и организации │

│ │отправки его в ТО или другие │ │- подготавливает служебную │ │ │ приема населения │

│ │организации; │ │записку с информацией по │ └─>│- осуществляет регистрацию │

│ │- подготавливает ответ │ │обращению в соответствии │ │обращения в АСУ; │

│ │гражданину, при необходимости │ │с компетенцией; │ │- ставит его на контроль │

│ │с учетом информации, полученной│<───┤- направляет служебную записку │ │по срокам исполнения; │

│ │из ТО или других организаций, │ │на подпись начальнику │ │- вносит в регистрационно- │

│ │и структурного подразделения- │ │структурного подразделения- │ │контрольную карточку резолюцию │

│ │соисполнителя; │ │соисполнителя; │ │руководства Фонда; │

│ │- направляет ответ на визу │ │- регистрирует и направляет │ │- направляет обращение │

│ │(при необходимости) начальнику │ │служебную записку в │ │начальнику структурного │

│ │структурного подразделения- │ │структурное подразделение - │<────┤подразделения, ответственного │

│ │соисполнителя; │ │ответственный исполнитель; │ │за рассмотрение обращения │

│ │- направляет ответ на визу или │ │- визирует ответ гражданину. │ │граждан и при необходимости │

│ │подпись начальнику структурного│ └───────────────────────────────┘ │в структурное подразделение- │

│ │подразделения; │ │соисполнитель; │

│ │- направляет ответ на подпись │ │- осуществляет регистрацию │

│ │председателю (заместителю │ │и направление письма (запроса) │

│ │председателя); │ │в ТО или в другую организацию; │

│ │- направляет ответ гражданину │ │- осуществляет регистрацию │

│ │в отдел по работе с обращениями│ │письма (ответа), поступившего │

│ │граждан и организации приема │ │из ТО или другой организации, │

│ │населения для регистрации и │ │и направляет его в структурное │

│ │отправки. │ │подразделение, ответственное │

│ └───────────────────────────────┘ │за рассмотрение обращения; │

│ │- регистрирует ответ гражданину │

│ │в АСУ; │

│ │- снимает обращение с контроля. │

│ └────────────────┬───────────────┘

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘