Показатели доступности и качества государственной услуги

21.1. Показателем доступности государственной услуги является общее количество запросов о предоставлении государственной услуги в виде заявок за отчетный период, установленный приказом Роспечати.

21.2. Показателями качества государственной услуги являются:

количество нарушений срока предоставления государственной услуги за отчетный период, установленный приказом Роспечати;

количество жалоб на решения и действия (бездействие) Роспечати, должностных лиц, государственных служащих Роспечати в ходе предоставления государственной услуги в досудебном и судебном порядке.

21.3. Информирование о ходе предоставления государственной услуги может осуществляться:

по письменным обращениям, направленным по почте или курьерской доставкой по адресу Роспечати;

по телефонам, указанным в пункте 3.3 Административного регламента;

по адресу электронной почты, указанному в пункте 3.1 Административного регламента;

при личном обращении в Роспечать.

При консультировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий тридцати календарных дней с момента поступления письменного обращения.

Если обращение за консультацией поступает по телефону, то на ответ выделяется не более пятнадцати минут, время ожидания ответа на звонок не должно превышать трех минут.

При консультировании в форме ответов по электронной почте ответ на обращение направляется по адресу электронной почты заявителя в срок, не превышающий семи календарных дней с момента поступления обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения ответственные за информирование подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве, должности ответственного за информирование, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же обратившемуся должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.