Приложение N 2. Блок-схема последовательности действий при исполнении государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок

┌───────────────────┐

┌───────────────┬──┤ Обращения граждан ├───┬─────────────────────┐

│ │ └───────────────────┘ │ │

│ │ │ │

\/ \/ \/ \/

┌────────────────┐ ┌──────────┐ ┌──────────────────────┐ ┌──────────────────────┐

│Устные обращения│ │Письменные│ │Обращения, поступившие│ │Обращения, поступившие│

└┬───────────────┘ │ обращения│ │ в электронном виде │ │ на личном приеме │

│ └──────┬───┘ └──────┬───────────────┘ │ должностного лица │

│ │ │ └───────────┬──────────┘

│ │ │ │

│ \/ \/ │

│ ┌────────────────┐ ┌───────────────────────┐ │

│ │Консультирование│ │ Прием, первичная │ │

├>│ в приемной │ │обработка и регистрация│ │

│ └────────────────┘ │ обращения │ │

│ └───────────┬───────────┘ \/

│ ┌─────────────┤ ┌──────────────────────┐

│ ┌────────────────┐ │ \/ ┌───────┤Рассмотрение обращения│

└>│Консультирование│ │ ┌───────────────────────┐ │ │ на личном приеме │

│ по телефону │ │ │ Направление обращения │ │ └───────────┬──────────┘

└────────────────┘ │ │ должностному лицу │ │ │

│ └───────────┬───────────┘ │ │

│ │ │ │

┌────────────┐ │ \/ │ \/

│ Контроль за│ │ ┌───────────────────────┐ │ ┌──────────────────────┐

│ полнотой и │ │ │ Направление обращения │<───┘ │ Разъяснение, устный │

│ сроками │<──┘ │ исполнителям │ │ ответ гражданину │

│рассмотрения│ └───────────┬───────────┘ │ на личном приеме │

│ обращения │ │ └──────────────────────┘

└────────────┘ \/

┌───────────────────────┐

│Рассмотрение обращения ├────┐

└───────────┬───────────┘ │

│ │

\/ │

┌───────────────────────┐ │

│ Подготовка ответа │ │

└───────────┬───────────┘ │

│ │

\/ │ ┌──────────────────────┐

┌───────────────────────┐ │ │ Отказ в рассмотрении │

│ Направление ответа │ └──────>│обращения по существу,│

│ гражданину │ │уведомление гражданина│

└───────────────────────┘ └──────────────────────┘