Требования к порядку информирования о правилах предоставления государственной услуги

Требования к порядку информирования о правилах

предоставления государственной услуги

6. Место нахождения Роскосмоса (экспедиции Роскосмоса): Москва, ул. Щепкина, д. 42.

График работы экспедиции Роскосмоса:

суббота, воскресенье - выходные дни.

7. Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги граждане обращаются в Роскосмос и в территориальный орган Роскосмоса в г. Байконуре (далее - территориальный орган Роскосмоса):

в письменном виде (почтой, курьером) по адресам: Роскосмоса - ул. Щепкина, д. 42, Москва, ГСП-6, 107996, территориального органа Роскосмоса - пр. Королева, д. 36, г. Байконур, Казахстан, 468320;

в письменном виде по факсимильной связи (факсу): Роскосмоса - (495) 688-90-63, территориального органа Роскосмоса (33622) 7-09-67, (495) 631-81-06;

устно по контактным телефонам: Роскосмоса - (495) 631-96-12; территориального органа Роскосмоса (336622) 7-68-07;

в электронном виде путем заполнения в установленном порядке специальной формы по электронным адресам: официального сайта Роскосмоса в информационно-телекоммуникационной сети Интернет www.roscosmos.ru (далее - официальный сайт Роскосмоса), федеральной государственной информационной системы - "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ru (далее - портал госуслуг).

Информация о личном приеме граждан руководителем Роскосмоса может быть получена по телефону (495) 631-91-91, заместителями руководителя Роскосмоса - по телефонам: (495) 631-91-04, (495) 631-85-75, (495) 631-93-32, (495) 631-91-41, (495) 631-93-95.

8. Информация о месте нахождения, графике работы и справочном телефоне Роскосмоса (территориального органа Роскосмоса), порядке предоставления государственной услуги размещается на официальном сайте Роскосмоса и на информационных стендах в помещении экспедиции и бюро пропусков Роскосмоса.

9. Информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги осуществляется индивидуально (в устной или письменной форме) или публично.

10. Устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется государственным гражданским служащим центрального аппарата Роскосмоса или территориального органа Роскосмоса (далее - гражданский служащий) по телефону и при личном приеме граждан.

11. При ответе на телефонные звонки гражданский служащий, сняв трубку, должен назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и наименование структурного подразделения центрального аппарата Роскосмоса (территориального органа Роскосмоса), предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

12. Гражданский служащий при общении с гражданином должен корректно и внимательно относиться к гражданину, не унижая его чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления государственной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

13. Гражданский служащий, осуществляющий устное информирование о порядке предоставления государственной услуги, не вправе проводить консультирование гражданина, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления государственной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальное решение гражданина.

14. Гражданский служащий, осуществляющий устное информирование о порядке предоставления государственной услуги, должен принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других гражданских служащих. При невозможности оперативного ответа на поставленные вопросы гражданский служащий предлагает гражданину обратиться за необходимой информацией о порядке предоставления государственной услуги в письменной форме либо согласует с гражданином другое удобное для него время для устного информирования о порядке предоставления государственной услуги.

15. Письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением или по адресу электронной почты, указанному гражданином.

16. Публичное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем размещения информации на официальном сайте Роскосмоса и на информационных стендах, размещенных в зданиях Роскосмоса и территориального органа Роскосмоса.

17. Основными требованиями к информированию граждан о порядке предоставления государственной услуги являются достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования.