|
Трудовые действия
|
Определение типа запроса заказчика
|
|
Запрос дополнительной информации по соответствующим каналам связи
|
|
Консультирование заказчика по вопросам использования ИС
|
|
Назначение ответственного за работу с запросом
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять коммуникации
|
|
Проводить переговоры
|
|
Планировать работы
|
|
Работать с записями по качеству (в том числе с корректирующими действиями, предупреждающими действиями, запросами на исправление несоответствий)
|
|
Необходимые знания
|
Возможности ИС
|
|
Предметная область автоматизации
|
|
Инструменты и методы коммуникаций
|
|
Каналы коммуникаций
|
|
Модели коммуникаций
|
|
Технологии межличностной и групповой коммуникации в деловом взаимодействии, основы конфликтологии
|
|
Основы современных операционных систем
|
|
Основы современных систем управления базами данных
|
|
Устройство и функционирование современных ИС
|
|
Современные стандарты информационного взаимодействия систем
|
|
Программные средства и платформы инфраструктуры информационных технологий организаций
|
|
Основы информационной безопасности организации
|
|
Современные подходы и стандарты автоматизации организации (например, CRM, MRP, ERP..., ITIL, ITSM)
|
|
Системы классификации и кодирования информации, в том числе присвоение кодов документам и элементам справочников
|
|
Отраслевая нормативная техническая документация
|
|
Источники информации, необходимой для профессиональной деятельности
|
|
Современный отечественный и зарубежный опыт в профессиональной деятельности
|
|
Основы бухгалтерского учета и отчетности организаций
|
|
Основы налогового законодательства Российской Федерации
|
|
Основы управленческого учета
|
|
Основы финансового учета и бюджетирования
|
|
Основы международных стандартов финансовой отчетности (МСФО)
|
|
Основы управления торговлей, поставками и запасами
|
|
Основы организации производства
|
|
Основы управления взаимоотношениями с клиентами и заказчиками (CRM)
|
|
Основы управления персоналом, включая вопросы оплаты труда
|
|
Основы теории управления
|
|
Современные инструменты и методы управления организацией, в том числе методы планирования деятельности, распределения поручений, контроля исполнения, принятия решений
|
|
Методология ведения документооборота в организациях
|
|
Инструменты и методы определения финансовых и производственных показателей деятельности организаций
|
|
Культура речи
|
|
Правила деловой переписки
|
|
Другие характеристики
|
-
|