Показатели доступности и качества государственной услуги

47. Основным показателем качества и доступности государственной услуги является ее соответствие установленным требованиям и удовлетворенность граждан предоставленными государственными услугами.

Оценка качества и доступности государственной услуги должна осуществляться по следующим показателям:

степень информированности граждан о порядке предоставления государственной услуги (доступность информации о государственной услуге, возможность выбора способа получения информации);

возможность обращения за предоставлением государственной услуги различными способами (личное обращение в территориальные органы ПФР, обращение в электронном виде с использованием Единого портала);

доступность обращения за предоставлением государственной услуги, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья;

своевременность предоставления государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления;

соблюдение сроков предоставления государственной услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении государственной услуги;

отсутствие обоснованных жалоб со стороны граждан по результатам предоставления государственной услуги;

предоставление возможности получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий.

48. Для получения консультаций и информации о ходе предоставления государственной услуги допускается осуществление приема граждан (их представителей) по предварительной записи. Запись на прием проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи.

49. Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

50. Предоставление государственной услуги предусматривает многократное взаимодействие гражданина (его представителя) с должностными лицами территориального органа ПФР.