5.1.2. Формы отчетности для расчета индикаторов качества услуг

Сбор отчетных данных, необходимых для расчета значений индикаторов качества оказываемых услуг, производится в формах:

форма 2.1 - Расчет значения индикатора информативности (приложение N 2 к Методическим указаниям);

форма 2.2 - Расчет значения индикатора исполнительности (приложение N 2 к Методическим указаниям);

форма 2.3 - Расчет значения индикатора результативности обратной связи (приложение N 2 к Методическим указаниям).

Каждая из форм 2.1 - 2.3 содержит 6 граф:

графа 1 "Наименование параметра (критерия), характеризующего индикатор" - заполнение данной графы установлено в Методических указаниях, изменение нумерации и наименований параметров и критериев не допускается;

графа 2 "Фактическое значение параметра (критерия)" - в данной графе указывается фактическое значение соответствующего параметра (критерия) по данным деятельности ТСО за отчетный период. Пояснение по заполнению графы 2 по каждому параметру (критерию) приведено в разделе 5.3 настоящих Методических разъяснений;

графа 3 "Плановое значение параметра (критерия)" - в данной графе указывается плановое значения соответствующего параметра (критерия). Плановые значения определяются регулирующим органом в соответствии с пунктом 4 Методических указаний на каждый расчетный период регулирования одновременно с установлением тарифа. ТСО до 1 мая года, предшествующего периоду регулирования, представляет в регулирующие органы предложения по плановым значениям параметров (критериев) качества оказываемых услуг по форме 2.4 (приложение N 2 к Методическим указаниям) на каждый расчетный период в пределах долгосрочного периода регулирования;

графа 4 "Ф / П x 100, %" - процентное соотношение фактического значения параметра (индикатора) к плановому значению;

графа 5 "Зависимость" - значение в данной графе указывает тип зависимости уровня качества услуг от соответствующего параметра (критерия) качества.

При прямой зависимости положительная тенденция значения параметра (критерия) отражает положительное влияние на уровень качества услуг. При обратной зависимости - положительная тенденция параметра негативно влияет на уровень качества оказываемых услуг. Значения в графе 5 определены Методическими указаниями;

графа 6 "Оценочный балл" - количественная оценка параметра (критерия) индикатора с учетом типа зависимости параметра и критерия. Алгоритм расчета оценочного балла графы 6 приведен в разделах 5.5.4 - 5.5.6 настоящих Методических разъяснений.