Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

Требования к порядку информирования о предоставлении

государственной услуги

3. Информация о порядке предоставления сведений из Реестра сообщается Заявителю непосредственно при его явке в Росводресурсы (территориальный орган), а также по телефону, электронной почте, посредством размещения указанных сведений на официальном сайте Росводресурсов (территориального органа), и с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

4. На официальном сайте Росводресурсов (территориального органа), а также на стендах, расположенных в здании Росводресурсов (территориального органа), размещаются следующие сведения:

1) часы приема заявителей;

2) адрес Росводресурсов (территориального органа) и номер кабинета для приема заявителей;

3) адрес официального сайта Росводресурсов (территориального органа);

4) номер телефона и адреса электронной почты уполномоченного структурного подразделения Росводресурсов (территориального органа);

5) порядок предоставления копий документов, содержащих сведения, включенные в Реестр (в текстовом и/или графическом виде);

6) размер платы за представление копий документов, который определяется в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2006 г. N 667 "О размере платы, взимаемой за предоставление копий документов, содержащих сведения, включенные в государственный водный реестр, и порядке ее взимания" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 47, ст. 4898).

5. Адреса, телефоны и официальные сайты Федерального агентства водных ресурсов, его территориальных органов и отделов водных ресурсов по субъектам Российской Федерации территориальных органов Федерального агентства водных ресурсов указаны в Приложении 1 к Регламенту.

6. Прием заявителей осуществляется по рабочим дням в Росводресурсах или территориальных органах Росводресурсов.

7. График приема заявителей:

8. Консультирование заявителей по процедуре предоставления сведений из Реестра и копий документов, содержащих сведения, включенные в Реестр, проводится в часы приема.

9. Все консультации являются безвозмездными.

10. Должностное лицо Росводресурсов, уполномоченное оказывать консультации, обязано приводить ссылки на нормативные правовые акты, содержащие положения, сообщаемые или разъясняемые заявителям.

11. При осуществлении личного консультирования, консультирования по телефону и электронной почте Заявителю предоставляется информация о:

1) входящем номере, под которым зарегистрировано в системе делопроизводства заявление о предоставлении сведений из Реестра и копий документов, содержащих сведения, включенные в Реестр;

2) принятом решении по конкретному заявлению о предоставлении сведений из Реестра и копий документов, содержащих сведения, включенные в Реестр;

3) нормативных правовых актах, регламентирующих процедуру предоставления сведений из Реестра и копий документов, содержащих сведения, включенные в Реестр;

4) месте размещения на официальном сайте Росводресурсов справочных материалов по процедуре предоставления сведений из Реестра и копий документов, содержащих сведения, включенные в Реестр;

5) размере платы за представление копий документов, содержащих сведения, включенные в Реестр в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2006 г. N 667 "О размере платы, взимаемой за предоставление копий документов, содержащих сведения, включенные в государственный водный реестр, и порядке ее взимания" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 47, ст. 4898).

12. Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы и организации.

13. Консультации предоставляются по выбору Заявителя при личном обращении, посредством Интернет-сайта, телефона или электронной почты, или письменном обращении.

14. Должностное лицо, осуществляющее личное консультирование, должно быть обеспечено личной идентификационной карточкой и/или настольной табличкой.

15. В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее личное консультирование, может предложить Заявителю обратиться за необходимой информацией в форме письменной консультации либо назначить другое удобное для Заявителя время для личного консультирования.

16. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования.

17. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

18. Должностное лицо, осуществляющее консультирование по телефону, сняв трубку, должно представиться обратившемуся, назвав фамилию, имя, отчество, а также свою должность.

19. При невозможности должностного лица, осуществляющего консультирование по телефону, предоставить запрашиваемую информацию, указанное должностное лицо должно предложить Заявителю обратиться за необходимой информацией в форме письменной консультации.

20. Консультирование по электронной почте осуществляется в режиме вопросов-ответов.

21. Срок рассмотрения и подготовки ответа составляет не более пятнадцати календарных дней с момента поступления на адрес электронной почты Росводресурсов обращения по электронной почте.

22. Консультирование по письменным обращениям осуществляется в форме письменных ответов на письменные обращения заявителей.

23. Ответственность за организацию подготовки ответа по каждому письменному обращению по вопросам ведения Реестра возлагается на начальника уполномоченного структурного подразделения Росводресурсов.

24. Ответы на письменные обращения должны содержать разъяснения но поставленным вопросам, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

25. Ответ на письменное обращение подписывается руководителем (заместителем руководителя) Росводресурсов.

26. Ответ направляется Заявителю по почте письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному в письменном обращении Заявителя.

27. Срок направления указанного ответа составляет тридцать календарных дней с момента регистрации в Росводресурсах письменного обращения Заявителя.

28. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".