II. Заполнение показателей формы
Сведения о качестве услуг связи представляют организации, оказывающие на технических средствах связи услуги согласно выданным лицензиям.
Показатели по строкам 140 - 162, характеризующие качество работы телеграфной связи, заполняются на основании вспомогательных листов учета качества работы телеграфа ф. 1-а.
По отделениям связи в сельской местности, в городах районного подчинения и поселках городского типа, не являющихся райцентрами, не имеющим телеграфной связи, либо имеющим телеграфную связь, но не имеющим почтальонов по доставке, данные строк 150 и 152 не заполняются.
В показателе по строке 160 учитывается также транзитный обмен, осуществляемый через станции коммутации сообщений.
Данные по показателю строки 170 определяются на основании показаний счетчиков, установленных на входе заказных или заказно-справочных линий и фиксирующих количество поступивших вызовов. При этом если заказная и справочная служба разделены, то в показателе 170 необходимо учитывать только вызовы, поступившие по заказным линиям.
При общей заказно-справочной службе необходимо учитывать общее количество вызовов, поступивших по заказно-справочным линиям. Для определения количества вызовов, поступивших для заказа разговора, необходимо:
провести в течение 5-ти рабочих дней января учет количества поступивших вызовов на справку;
определить процент этих вызовов от общего количества вызовов, зафиксированных счетчиками;
уменьшить общее количество вызовов на полученный процент и использовать этот процент при ведении последующего учета в течение всего года.
На МТС, оборудованных коммутаторами типа МРУ, М-60, дисплейными коммутаторами по бланкам заказов или электронными ярлыками, ведется учет принятых вызовов. Учет поступивших вызовов ведется счетчиками на входе заказных или заказно-справочных линий.
На переговорных пунктах (ПП), в т.ч. ПКП, учет вызовов для определения показателя 170 ведется по бланкам форм строгой отчетности МТФ-4.
Все полученные данные по показателю 170 суммируются в целом по отчитывающейся организации.
Показатель 172 характеризует неудовлетворенный спрос на услуги междугородной телефонной связи и определяется как разница между общим количеством вызовов, поступивших на заказную или заказно-справочную службу и на переговорные пункты (показатель 170) и количеством исполненных бланков заказов, т.е. следует вычитать только те вызовы, которые закончились разговорами или представлением дополнительных платных услуг.
Учет показателей по строкам 170 и 172 ведется ежесуточно нарастающим итогом за год в журнале учета по следующей форме:
Показатели по строкам 180 и 182 определяются с пунктом 2.10.18 главы 2 действующих "Правил технической эксплуатации цифровых междугородных и международных телефонных станций сети электросвязи общего пользования Российской Федерации" (1998 г.) и заполняются на основании данных Приложения 4 данных правил по формам 4 - 6 (стр. 60).
Для цифровых коммутационных станций показатели строк 180 и 182 определяются в соответствии с пунктами главы 2 "Правил технической эксплуатации цифровых междугородных и международных телефонных станций сети электросвязи общего пользования Российской Федерации". В соответствии с п. 2.2.8 вышеназванных правил для сравнительной оценки работы всех телефонных станций в сети ТФОП определен один день съема показателей строк 180 и 182 - 3-я среда марта, мая, августа, ноября в ЧНН станции. Для заполнения формы берутся средние значения.
На станциях с программным управлением определение количества обслуживания вызовов проводится на основе анализа статистических данных, получаемых с помощью имеющихся на ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС программно-аппаратных средств.
Перечень аппаратных и программных средств для контроля за качеством работы, порядок проведения контроля, периодичность и способы обработки полученных данных изложены в Технических условиях для каждого типа станций.
Показатели 190 и 192 заполняются один раз в год (на конец года) всеми организациями связи, эксплуатирующими коммутационное оборудование ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС.
В показателе по строке 190 учитывается количество исходящих связей (направлений) на конец отчетного периода, включенных в оборудование ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС (междугородные каналы, СЛМ зоны, СЛМ в городской местности).
В показателе по строке 192 указывается количество исходящих связей (направлений) из общего числа на конец отчетного периода, по которым в течение 7 дней наблюдения в декабре имел место хотя бы один случай потерь более 3% из-за недостаточного числа междугородных каналов, соединительных линий между ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС и городской местностью, между ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС и ЦС зоны, включенных в оборудование ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС.
При этом при определении потерь из-за недостаточного числа междугородных каналов необходимо учитывать потери только на путях последнего выбора (ППВ), так как на магистральных направлениях при построении сети с обходами на путях 1-го выбора (ПП) заведомо закладывается высокое использование, т.е. работа с большими потерями.
Показатель по строке 192 заполняется на основании данных граф 5 и 3 формы 7 "Показатели потерь и нагрузки на исходящих направлениях, включенных в цифровые АМТС, УАК, МЦК", приведенной в "Правилах технической эксплуатации цифровых междугородных и международных телефонных станций сети электросвязи общего пользования Российской Федерации" (1998 г.) (стр. 63).
В показателях по строкам 190 и 192 указывается суммарное количество автоматических связей (направлений), включенных в разные пучки каналов, исходящих из одной ТМгУС, ТЗУС/ТМгУС, ТЗУС, ТЗУС/АТС.
В случае работы одного и того же направления (связи) в течение суток в разных пучках каналов по расписанию в этих строках оно отражается как два направления.
В показателях по строкам 200, 201 указываются все повреждения, по которым нарушена телефонная связь, подтвержденные испытанием с испытательно-измерительного стола (прибора) по причинам: линейно-абонентских, аппаратных, кабельных и станционно-абонентских повреждений. Повреждения, выявленные обслуживающим персоналом на местной сети в городской местности при профилактических проверках (по сигналам АТС, при проверках и т.д.) и устраненные до заявления абонента в Бюро ремонта на местной сети в городской местности, в показатели по строкам 200, 201 не включаются.
В случаях, когда кабель поврежден частично, что подтверждено измерениями, и для его восстановления требуется только вскрыть кабельную муфту, количество повреждений в таком кабеле считается по числу поступивших заявлений в Бюро ремонта на местной сети в городской местности по данному кабелю.
В тех случаях, когда для устранения кабельного повреждения потребовалось заменить пролет кабеля или сделать вставку куска кабеля, общее количество повреждений и, в том числе, устраненных или не устраненных в контрольные сроки, определяется по задействованной емкости данного кабеля.
Документами первичного учета по показателям в строках 200 - 201 служат журналы учета повреждений ф. ТФ-2/3, ф. ТФ-2/1, ф. ТФ-2/7.
В показателе по строкам 205, 206 указываются все повреждения, по которым нарушена нормальная телефонная связь, подтвержденные проверкой с применением испытательно-измерительного стола (прибора) или опросом абонента, за исключением повреждений, выявленных обслуживающим персоналом при профилактических проверках и устраненных до заявления абонента.
Количество воздушных и кабельных линейных повреждений определяется не по количеству поступивших заявлений о повреждениях линий, а по количеству задействованных пар на неуплотненных соединительных и абонентских линиях, а на линиях, уплотненных высокочастотной аппаратурой - по числу задействованных каналов.
В показателях по строкам 202 и 207 указываются все повреждения, возникшие по вине отчитывающейся организации. В их число не включаются:
- повреждения, возникшие в результате действия непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства);
- повреждения, возникшие в результате деятельности сторонних организаций;
- повреждения комнатной проводки и телефонного аппарата, возникшие по вине самого абонента.
Данные по показателям 205 - 207 указываются на основании журнала учета заявлений о повреждениях и повреждений на местных сетях в сельской местности (ф. СТС-1).
Для получения данных по показателям в строках 210, 211 о количествах проверенных таксофонов (местных, междугородных, универсальных) и из них находящихся в исправном состоянии производится специальный систематический контроль за работой таксофонов, ежемесячно осуществляется выборочная проверка не менее 10% их общего количества и в том числе не менее 10% универсальных.
Результаты контрольных проверок оформляются актами, в которых указывается количество проверенных и не работающих таксофонов, включая испорченные злоумышленниками. На основании этих актов заполняются показатели по строкам 210, 211.
По строке 215 отдельно указываются все зарегистрированные умышленные повреждения таксофонов всех видов.
В показателях по строкам 230, 232 отражаются результаты контрольных наборов за отчетный период, проводимые на станциях по определенному графику на внутристанционных, внутриузловых, сетевых направлениях связи, а также на направлениях связи и МТС. Сведения о контрольных наборах заносятся в ведомость контрольных наборов.
Методика проведения контрольных вызовов изложена в инструкциях по техническому обслуживанию городских и сельских координатных АТС и узлов типа АТСК контрольно-корректирующим методом, часть 1 (1981 г.), по техническому обслуживанию городских и сельских координатных АТС и узлов типа АТСК-у, часть 1 (1981 г.), по переводу АТС и узлов типа АТСК на контрольно-корректирующий метод технической эксплуатации (1983 г.).
Сведения о количестве удовлетворенных заявлений по времени ожидания предоставления доступа к сети заполняются на основе сведений цехов развития и других служб, отвечающих за удовлетворение заявлений.
В строке 320 указывается общее число неудовлетворенных заявлений на установку квартирных телефонов на конец отчетного периода.
Показатель по строке 320 за отчетный период рассчитывается: 320 (на конец предыдущего периода (года)) + 324 (отчетного периода) - 330 (отчетного периода) и исключается число заявлений от лиц, отказавшихся от услуги в отчетном периоде, если таковые имеются.
Соответственно также заполняются строки 321, 322 и 323.
Сумма данных по строкам 340 - 343 должна соответствовать данным строки 330.
В случае, когда в течение всего срока ожидания происходят изменения в категории очередности (общая, льготная и пр.), время ожидания предоставления доступа к сети по строкам 340 - 343 отсчитывается по дате первичного учета заявления.
При заполнении показателей по заявлениям льготных категорий граждан следует учесть, что учитываются заявления граждан, имеющих льготу на установку телефона, определенную законодательством Российской Федерации и нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.
По строкам 322, 326, 332 указываются данные по инвалидам и участникам Великой Отечественной войны, имеющим льготы в соответствии с федеральными законами и другими законодательными актами.
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2025 год
- МРОТ 2024
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2024 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2024 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей