МИНИСТЕРСТВО СВЯЗИ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ СВЯЗИ,

ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

ПРИКАЗ

от 15 ноября 2013 г. N 1308

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ

ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, ОБЪЕДИНЕНИЙ ГРАЖДАН

И ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ

СВЯЗИ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И МАССОВЫХ

КОММУНИКАЦИЙ И ЕЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОРГАНОВ

В целях обеспечения единого подхода в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органах к организации учета, систематизации и обобщению обращений российских и иностранных граждан, лиц без гражданства, общественных объединений и юридических лиц, результатов их рассмотрения и принятых по ним мер приказываю:

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию по работе с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органов (далее - Инструкция).

2. Заместителям руководителя и руководителям территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций:

2.1. обеспечить строгое и неукоснительное соблюдение требований Инструкции;

2.2. ознакомить сотрудников центрального аппарата и территориальных органов Роскомнадзора с Инструкцией.

3. Определить место и график приема обращений в центральном аппарате Роскомнадзора:

3.1. в письменном виде (при предоставлении лично, направлении курьером, почтовом отправлении) по адресу: город Москва, Китайгородский проезд, дом 7, строение 2, ежедневно по графику: понедельник, вторник, среда, четверг - с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00; пятница с 10.00 до 13.00 и с 14.00 до 16.00;

3.2. в письменном виде по факсу (495) 987-68-01 ежедневно, круглосуточно;

3.3. в электронном виде:

3.3.1. путем заполнения в установленном порядке специальной формы в разделе "Обращения граждан" на официальном сайте Роскомнадзора (www.rkn.gov.ru), соответствующей формы Федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг", через сервисы официального сайта Президента Российской Федерации;

3.3.2. путем направления электронного сообщения по адресу: rkn_in@rkn.gov.ru;

3.4. в устной форме при проведении личного приема руководителем Роскомнадзора и его заместителями по адресу: город Москва, Китайгородский проезд, дом 7, строение 2, ежемесячно по отдельному графику с 17.00 до 19.00;

3.5. в устной форме при обращении в справочно-информационную службу Роскомнадзора по телефону (495) 987-68-00 по графику: понедельник, вторник, среда, четверг - с 08.30 до 17.30; пятница с 08.30 до 16.15.

4. Установить, что лицами, уполномоченными на рассмотрение обращений граждан, являются руководитель, заместители руководителя и начальники управлений Роскомнадзора, руководители и заместители руководителей территориальных органов Роскомнадзора.

5. Территориальным органам Роскомнадзора:

5.1. в срок до 16 декабря 2013 года признать утратившими силу действующие в территориальных органах инструкции по работе с обращениями граждан (при наличии);

5.2. определить место и график приема обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц;

5.3. назначить лиц, ответственных за прием, регистрацию, организацию работы с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц и осуществление контроля за сроками их рассмотрения.

6. Управлению организационной работы обеспечить публикацию настоящего приказа на официальном сайте Роскомнадзора.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель

А.А.ЖАРОВ