Приказ Минтруда России от 03.02.2014 N 73н (ред. от 12.12.2016) "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист в области материаловедческого обеспечения технологического цикла производства объемных нанометаллов, сплавов, композитов на их...

3.3.1. Трудовая функция

Наименование

Процессы, связанные с потребителем в части, касающейся анализа рекламаций и предложений потребителей по улучшению качества выпускаемой продукции

Код

C/01.7

Уровень (подуровень) квалификации

7

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Рассмотрение поступающих от потребителя рекламаций и предложений по улучшению качества выпускаемой нанопродукции

Анализ предложений потребителей с точки зрения возможности улучшения качества (свойств) изделия путем применения существующих и перспективных материалов

Анализ рекламаций с точки зрения выявления причин возникновения несоответствий и их связи с особенностями используемых материалов и разработка рекомендаций по устранению обнаруженных несоответствий

Необходимые умения

Коммуникативные навыки

Проводить анализ поступающих рекламаций и предложений

Формулировать ответы на рекламации

На основе анализа рекламаций выявлять причины возникновения несоответствующей продукции и формулировать предложения по совершенствованию технологического процесса

Необходимые знания

Порядок взаимодействия с потребителем

Порядок информирования служб организации о результатах взаимодействия с потребителем

Деловой и технический английский язык

Другие характеристики

-

Дополнительные характеристики 3.3.2. Трудовая функция