Устанавливаются требования к обслуживанию сетевыми организациями лиц, являющихся потребителями услуг сетевых организаций по передаче электрической энергии (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков), в том числе обслуживаемых энергосбытовой организацией и гарантирующим поставщиком, и лиц, обратившихся в сетевую организацию с целью заключения договора об оказании услуг по передаче электрической энергии или осуществлении технологического присоединения к электрическим сетям (за исключением сетевых организаций, энергосбытовых организаций и гарантирующих поставщиков).

Определяется перечень действий, которые сетевая организация осуществляет:

- в целях оказания услуг по передаче электроэнергии при обслуживании потребителей (в частности, заключение договора об оказании услуг по передаче электроэнергии, снятие контрольных показаний приборов учета, расчет объема переданной электроэнергии потребителю и т.д.);

- в рамках технологического присоединения (в частности, технологическое присоединение к электросетям по индивидуальному проекту);

- в рамках обслуживания потребителей по их заявлениям (в частности, установка, замена или эксплуатация приборов учета).

Кроме того регламентируются:

- порядок приема и рассмотрения обращений потребителей;

- особенности обслуживания потребителей при оказании услуг по технологическому присоединению.

Вводится форма паспорта услуги (процесса) сетевой организации, устанавливаются требования к организации офисов обслуживания потребителей сетевыми организациями и основные действия сетевой организации при осуществлении очного и заочного обслуживания потребителей в офисах обслуживания потребителей.

(Приказ Минэнерго России от 15.04.2014 N 186 "О Единых стандартах качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций")