Документ утратил силу или отменен. Подробнее см. Справку
Приказ Минтруда России от 04.08.2014 N 539н (ред. от 12.12.2016) "Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)" (Зарегистрировано в Минюсте России 01.09.2014 N 33924)

3.1.1. Трудовая функция

Наименование

Прием и обработка заказов на экскурсии

Код

A/01.4

Уровень (подуровень) квалификации

4

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Осуществление приема заказов на экскурсии

Проверка наличия реквизитов заказа

Идентификация вида заказа

Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм)

Необходимые умения

Осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа

Информировать клиентов об изменении параметров заказа

Формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами

Корректировать сроки и условия выполнения заказов

Необходимые знания

Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма

Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности

Функции структурных подразделений экскурсионного бюро

Содержание и правила проведения экскурсий

Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии

Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии

Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии

Основы делопроизводства

Этика делового общения

Другие характеристики

Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам

Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание

Дополнительные характеристики 3.1.2. Трудовая функция