Документ утратил силу или отменен. Подробнее см. Справку
Приказ Минтруда России от 08.09.2014 N 629н (ред. от 12.12.2016) "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по информационным ресурсам" (Зарегистрировано в Минюсте России 26.09.2014 N 34136)

3.2.5. Трудовая функция

Наименование

Модерирование обсуждений на сайте, в форуме и социальных сетях

Код

B/05.5

Уровень (подуровень) квалификации

5

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Обработка комментариев пользователей, подготовка оперативных ответов или поручение этой задачи сотрудникам организации

Анализ и корректирование ответов, подготовленных представителями организации

Ведение базы данных и отчетов по обращениям, вопросам, жалобам

Модерирование сообщений и комментариев пользователей

Управление несколькими сообществами в социальных сетях

Управление дискуссиями с участниками сообществ

Повышение посещаемости, снижение негативных реакций, поддержание дружелюбной тональности в комментариях к официальным сообщениям организации

Настройка параметров форума и управление характеристиками постоянных пользователей

Совершенствование процессов модерации

Необходимые умения

Вести диалоги и управлять дискуссиями с участием большого числа активных пользователей

Владеть функциональными особенностями популярных социальных сетей

Работать в интенсивном режиме, с большими объемами информации

Необходимые знания

Экспертные знания в одной или нескольких профессиональных областях

Высокий уровень знания русского языка (орфография, пунктуация, стилистика)

Знание специальной терминологии и веб-этикета

Виды спама и нежелательного контента, методы и средства борьбы с ними

Другие характеристики

-

3.2.4. Трудовая функция 3.2.6. Трудовая функция