Приказ Минтруда России от 08.09.2014 N 616н (ред. от 12.12.2016) "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по логистике на транспорте" (Зарегистрировано в Минюсте России 26.09.2014 N 34134)

3.2.3. Трудовая функция

Наименование

Организация процесса улучшения качества оказания логистических услуг по перевозки грузов в цепи поставок

Код

B/03.6

Уровень (подуровень) квалификации

6

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Переговоры с клиентами по претензионным случаям

Определение причастных и виновных лиц

Определение причин, повлекших предъявление претензии

Разработка инструкций по предотвращению претензий

Рассмотрение отдельных прецедентов с сотрудниками компании (при необходимости)

Взаимодействие с клиентами по качеству сервиса

Составление реестра наиболее часто задаваемых клиентами вопросов

Организация мониторинга эффективности подрядчиков, переадресация им претензий клиента в случае некачественного сервиса со стороны подрядчика

Необходимые умения

Устанавливать требования клиентов к результату перевозки и ранжировать их по степени значимости для клиентов

Профессионально работать с претензионной документацией

Анализировать информацию и формировать отчеты

Оформлять документы на несоответствующую услугу

Проводить переговоры с клиентами из различных отраслей экономики

Необходимые знания

Основы гражданского законодательства

Правовые основы транспортно-логистической деятельности

Коммерческая политика компании

Политика компании в области клиентского сервиса

Корпоративная структура компании

Основы корпоративного документооборота

Профессиональная терминология на иностранном языке (INCOTERMS, EDI)

Другие характеристики

-

3.2.2. Трудовая функция 3.3. Обобщенная трудовая функция