7. Действия в конфликтных ситуациях, возникающих при электронном документообороте

В соответствии с настоящей Технологией различают следующие конфликтные ситуации и действия при их возникновении:

- Файл расчета не соответствует Требованиям по совместимости к процедурам формирования ЭП, встраивания ЭП в документ и шифрования.

При возникновении данной конфликтной ситуации Страхователь или его Уполномоченный представитель должны обратиться за помощью в организацию, предоставившую ПО для подготовки Расчета либо ПО для подписания и шифрования Расчета.

- На момент проверки ЭП сертификат ключа подписи страхователя (уполномоченного представителя) утратил силу (не действует, находится в списке отозванных сертификатов ключей подписи, выдан УЦ, не прошедшим аккредитацию и кросс-сертификацию с УЦ Фонда).

При возникновении данной конфликтной ситуации Страхователь или его Уполномоченный представитель должны обратиться в Аккредитованный УЦ, который выдал сертификат и ключ подписи за разъяснениями.

- Файл Расчета подписан ЭП лица, не имеющего право на подписание данного Расчета.

При возникновении данной конфликтной ситуации Страхователь или его Уполномоченный представитель должны обратиться в Аккредитованный УЦ, который выдал сертификат и ключ подписи за разъяснениями.

- Файл Расчета не соответствует структуре утвержденного формата.

При возникновении данной конфликтной ситуации Страхователь или его Уполномоченный представитель должны обратиться за помощью в организацию, предоставившую ПО для подготовки Расчета.

- Несвоевременное представление Расчета.

При возникновении данной конфликтной ситуации Страхователь или его Уполномоченный представитель должны обратиться за разъяснениями в территориальный орган Фонда по месту регистрации Страхователя. В случае невозможности решить вопрос на уровне территориального органа Фонда Страхователь или его Уполномоченный представитель могут обратиться с жалобой в Центральный аппарат Фонда.

При обращении территориальный орган Фонда или Центральный аппарат Фонда Страхователь или его Уполномоченный представитель должны предоставить Идентификатор файла Расчета.