5. Порядок рассмотрения претензий перевозчиков пассажиров и багажа в пригородном сообщении

5. Порядок рассмотрения претензий перевозчиков пассажиров

и багажа в пригородном сообщении

5.1. Возникшие в результате невыполнения или ненадлежащего оказания услуг инфраструктуры по Договору претензии направляются перевозчиком в пассажирскую службу региона, в котором произошло событие.

5.2. В зависимости от произошедшего события к претензии прилагаются копии следующих документов:

- документы, подтверждающие факт опоздания пассажирского поезда пригородного сообщения;

- претензия пассажира;

- платежный документ, подтверждающий факт уплаты перевозчиком штрафных санкций, компенсации убытков или причинения вреда пассажирам;

- документы, подтверждающие фактические убытки перевозчика по устранению последствий ненадлежащего оказания Услуг инфраструктуры по Договору;

- визуальная информация (в случае направления претензии по ненадлежащему состоянию пассажирских обустройств).

5.3. Ответственный исполнитель пассажирской службы в день получения принимает, проверяет наличие необходимых для рассмотрения претензии документов, регистрирует поступившую претензию и направляет ее для рассмотрения в причастные региональные дирекции и юридическую службу железной дороги.

В случае отсутствия необходимых для рассмотрения претензии документов, предусмотренных п. 5.2 настоящего Регламента, перевозчику предлагается предоставить соответствующие документы, а претензия оставляется без рассмотрения по существу.

5.4. Для рассмотрения претензий перевозчиков пассажирская служба имеет право привлекать причастные региональные дирекции других регионов, а также запрашивать у перевозчика дополнительную информацию по предъявленным документам.

5.5. Срок рассмотрения претензии причастными структурами ОАО "РЖД" не должен превышать семи рабочих дней с момента получения претензии из пассажирской службы.

5.6. Региональная дирекция, рассмотревшая претензию, направляет в пассажирскую службу мотивированное заключение, подписанное руководителем.

5.7. Срок рассмотрения претензии не должен превышать 20 календарных дней с момента получения документов, указанных в п. 5.2, от перевозчика.

5.8. На основании заключения Региональной дирекции о правомерности предъявленной перевозчиком претензии и необходимости ее удовлетворения Пассажирская служба в течение пяти рабочих дней направляет письмо в Региональную дирекцию инфраструктуры за подписью начальника (заместителя начальника) Пассажирской службы для обеспечения возмещения ущерба перевозчика.

5.9. К письму прилагаются:

- претензия перевозчика;

- протокол разбора события, подтверждающий вину ОАО "РЖД";

- документы, направленные перевозчиком в соответствии с п. 5.2 настоящего Регламента;

- реестр убытков перевозчика по форме приложения 1 к настоящему Регламенту.

5.10. В случае признания по результатам рассмотрения претензии неправомерной пассажирская служба в течение пяти рабочих дней направляет перевозчику мотивированный отказ в удовлетворении претензии.

Копии ответа перевозчику направляются в причастные региональные дирекции, юридическую службу дороги.

5.11. При получении от Пассажирской службы письма о правомерности удовлетворения претензии по Договору и счета на оплату данной претензии от перевозчика Региональная дирекция инфраструктуры организует проведение выплат перевозчику установленным порядком.

5.12. В случае недостижения согласия по спорному вопросу пассажирская служба или перевозчик инициирует проведение совещания рабочей группы, сформированной в соответствии с разделом 6 настоящего Регламента для решения неурегулированного спора.