VI. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений

41. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями.

42. Контроль за соблюдением структурными подразделениями Рособрнадзора порядка рассмотрения обращений осуществляется работниками службы делопроизводства и включает в себя:

постановку поручений по рассмотрению обращений на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям;

продление срока исполнения;

снятие обращений с контроля.

Обращение снимается с контроля после направления ответа гражданину с результатами рассмотрения его обращения или по решению руководства Рособрнадзора на внутренний документ структурного подразделения Рособрнадзора, ответственного за рассмотрение обращения.

43. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений осуществляется начальниками структурных подразделений Рособрнадзора, ответственными за их рассмотрение.

44. Ответственный работник за ведение делопроизводства в структурном подразделении Рособрнадзора еженедельно:

направляет начальнику структурного подразделения Рособрнадзора перечень обращений, срок рассмотрения которых истек либо истекает в течение следующей недели;

информирует начальника структурного подразделения Рособрнадзора о ходе рассмотрения обращений.

45. Работники службы делопроизводства ежегодно обеспечивают сбор, учет и анализ данных по рассмотрению обращений.

Служба делопроизводства ежегодно подготавливает и докладывает руководителю Рособрнадзора результаты рассмотрения обращений, поступивших в Рособрнадзор за текущий год.