Приказ Минтруда России от 19.03.2015 N 169н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по факторинговым операциям" (Зарегистрировано в Минюсте России 10.04.2015 N 36831)

3.2.3. Трудовая функция

Наименование

Контроль качества оказываемых услуг

Код

B/03.7

Уровень (подуровень) квалификации

7

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Мониторинг качества оказываемых услуг

Анализ результатов мониторинга качества оказываемых услуг

Анализ рекламаций клиентов

Подготовка предложений и плана корректирующих мероприятий

Необходимые умения

Планировать и организовывать мониторинг качества оказываемых услуг

Применять методы анализа информации и полученных данных

Устанавливать и развивать деловые связи

Разрешать конфликтные ситуации

Составлять план корректирующих мероприятий

Применять план корректирующих мероприятий

Необходимые знания

Нормативно-правовые основы факторинговых операций

Рынок факторинговых услуг и продуктовый ряд

Методы оценки качества услуг

Основы системного анализа и принятия решений

Методы обучения персонала

Методы и формы работы с рекламациями

Другие характеристики

-

3.2.2. Трудовая функция 3.2.4. Трудовая функция