Приказ Минтруда России от 23.03.2015 N 187н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по техническому диагностированию и контролю технического состояния автотранспортных средств при периодическом техническом осмотре" (Зарегистрировано в...

3.4.6. Трудовая функция

Наименование

Обеспечение гарантий прав владельцев транспортных средств

Код

D/06.7

Уровень (подуровень) квалификации

7

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Организация взаимоотношений с владельцами транспортных средств и их представителями в пределах компетенции

Ведение переговоров с владельцами транспортных средств или их представителями об оказании услуг по проведению технического осмотра

Заключение договоров на проведение технического осмотра транспортных средств

Обеспечение сохранности транспортных средств при проведении технического осмотра

Разрешение конфликтных ситуаций, возникающих между владельцами транспортных средств или их представителями и работниками пункта технического осмотра при проведении технического осмотра транспортных средств

Проведение расследований по жалобам клиентов

Необходимые умения

Принимать и анализировать жалобы

Работать с устными и письменными жалобами владельцев транспортных средств

Принимать меры по предъявленным жалобам

Соблюдать этикет

Доводить достоверную информацию до владельцев транспортных средств или их представителей

Правильно оформлять документы

Необходимые знания

Требования нормативных правовых документов в отношении технического осмотра транспортных средств

Правила оформления документов

Культура обслуживания

Психология межличностного общения

Другие характеристики

-

3.4.5. Трудовая функция 3.4.7. Трудовая функция