|
N п/п
|
Наименование процесса, операции. Состав работы
|
Единица измерения
|
Норма времени, мин.
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
|
Обслуживание индивидуальных пользователей библиотеки по МБА:
|
|
|
|
1
|
регистрация пользователя, пользующегося МБА
|
один пользователь
|
2,0
|
|
2
|
заполнение бланка-заказа
|
один заказ
|
3,0
|
|
3
|
уточнение указанных пользователем сведений о заказанном документе, целях запроса, источнике, откуда получены сведения
|
один заказ
|
2,0
|
|
|
Библиографическая доработка заказа; уточнение библиографических сведений:
|
один заказ
|
|
|
4
|
по справочным изданиям из фонда библиотеки
|
|
10,0
|
|
5
|
при помощи внутренних и внешних баз данных
|
|
5,0
|
|
6
|
проверка наличия запрашиваемого документа в библиотеках, в том числе по сводным каталогам
|
один документ
|
12,0
|
|
7
|
запись сведений о направлении заказа по МБА (наименование библиотеки, дата); отправка заказа в библиотеку, имеющую запрашиваемый документ
|
один заказ
|
2,0
|
|
8
|
перемещение бланка-заказа в картотеку запросов пользователей по МБА за разделитель "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки"
|
одно требование
|
0,5
|
|
9
|
прием документа, присланного по МБА
|
один документ
|
4,0
|
|
10
|
извещение пользователя о получении запрошенного документа и сроках его пользования
|
один пользователь
|
2,0
|
|
11
|
выдача пользователю полученных по МБА документов в читальном зале; сверка выдаваемого документа с бланком-заказом, проверка состояния документа, отметка о выдаче
|
один документ
|
2,0
|
|
12
|
прием документа от пользователя; сверка документа с бланком-заказа, проверка состояния документа, отметка о приеме, помещение документа в специально выделенное место
|
один документ
|
1,0
|
|
13
|
извлечение бланка-заказа из картотеки, отметка об отправке документа (дата, номер почтового отправления); перестановка листка из раздела "Полученные по МБА издания" в раздел "Возвращенная литература"
|
один листок требования
|
1,5
|
|
14
|
подготовка документов к отправке в библиотеку фондодержатель; упаковка заказа, проставление штампа "Почта слепых", написание адреса, составление описи
|
один заказ
|
5,0
|
|
15
|
работа с отказами; при получении извещения об отказе или задержке выполнения запроса указание в бланке-заказе на оборотной стороне причины и даты отказа, перестановка его из раздела "Запросы по МБА, направленные в другие библиотеки" в раздел "Отказы по МБА"; сообщение в отдел обслуживания о получении отказа (дата, причина)
|
один заказ
|
4,0
|
|
|
Обслуживание абонентов по МБА: сверка по картотеке абонентов номера абонента на бланке-заказе организации
|
|
|
|
|
Организация абонируется:
|
один заказ
|
|
|
16
|
проставление номера на бланке-заказе, сверка адреса, названия организации, фамилии ответственного по МБА (внесение изменений в карточки)
|
|
4,0
|
|
|
Абонент обратился в текущем году впервые:
|
один абонент
|
|
|
17
|
проставление в карточке года обращения, даты, оформление абонента
|
|
1,0
|
|
|
Организация ранее не абонировалась:
|
один абонент
|
|
|
18
|
присвоение абоненту номера, заполнение карточки регистрации абонента МБА и формуляр, указание полного наименования организации, почтового адреса, телефона, фамилии, имени, отчества ответственного лица, даты открытия и номера абонента
|
|
6,0
|
|
19
|
расстановка регистрационных карточек в картотеку
|
одна карточка
|
0,5
|
|
20
|
оформление извещения для абонента об открытии абонемента (запрос недостающих для картотеки сведений)
|
одно извещение
|
2,0
|
|
21
|
проверка правильности заполнения бланка-заказа, задолженности абонента; проставление на обороте бланка-заказа штампа и даты получения заказа
|
один бланк-заказ
|
5,0
|
|
22
|
шифровка заказов абонентов; подборка бланков-заказов по алфавиту, проверка наличия документов по каталогу
|
один бланк-заказ
|
3,0
|
|
23
|
подготовка документа к выдаче; сверка документа с бланком-заказом, проверка состояния документа; проставление на бланке-заказе шифра документа, инвентарного номера, количества документов, даты выдачи, штемпеля библиотеки с названием и почтовым адресом; указание срока возврата; вложение части бланка-заказа абонента в выдаваемый документ, проставление номера бандероли
|
один документ
|
2,0
|
|
24
|
постановка заказа на очередь; отправка абоненту извещения
|
один заказ
|
2,0
|
|
25
|
передача издания на копирование
|
один заказ
|
3,0
|
|
26
|
отправка документов абонентам; упаковка заказа, проставление штампа "Почта слепых", написание адреса, составление описи
|
один заказ
|
5,0
|
|
27
|
расстановка бланков-заказов на выданные документы в картотеку обслуживания абонентов в раздел "Выданные по МБА издания"
|
один документ
|
0,5
|
|
28
|
принятие документов, возвращенных абонентами; вскрытие бандероли, проверка состояния документа, указание на бланке-заказе даты возврата документа, перестановка бланка-заказа в раздел "Возвращенная литература"
|
один документ
|
4,0
|
|
29
|
анализ сроков пользования документов, выявление должников, направление напоминаний
|
один документ
|
2,0
|
|
30
|
работа с отказами: указание в бланке-заказе причины и даты отказа; регистрация отказа в учетных формах; расстановка листа требования в картотеке отказов; отправка абоненту извещения об отказе
|
один отказ
|
4,0
|