Документ утратил силу или отменен. Подробнее см. Справку
Приказ Минтруда России от 23.04.2015 N 245н "Об утверждении профессионального стандарта "Агент транспортного обслуживания железнодорожного транспорта" (Зарегистрировано в Минюсте России 19.05.2015 N 37327)

3.1.4. Трудовая функция

Наименование

Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза

Код

A/04.5

Уровень (подуровень) квалификации

5

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Прием претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза

Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза

Передача рассмотренных претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза, специалистам по претензионно-исковой работе для принятия решения

Необходимые умения

Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах

Необходимые знания

Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозки груза железнодорожным транспортом

Порядок ведения установленной документации по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза

Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза

Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)

Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)

Правила деловой переписки

Правила и нормы обслуживания клиентов

Другие характеристики

-

3.1.3. Трудовая функция 3.1.5. Трудовая функция