Документ утратил силу или отменен. Подробнее см. Справку

3.3.3. Трудовая функция

Наименование

Организация работ с претензиями и рекламациями

Код

C/03.7

Уровень (подуровень) квалификации

7

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Организация работ по контролю поступающих от внешних поставщиков материалов, заготовок и полуфабрикатов

Организация сбора информации и статистических данных о качестве поступающих от внешних поставщиков материалов, заготовок и полуфабрикатов

Принятие решений о замене организаций - поставщиков материалов, заготовок и полуфабрикатов

Представление интересов организации в отношениях с организациями-поставщиками

Организация работ по проверке претензий и рекламаций к изготавливаемой продукции

Организация сбора информации и статистических данных о претензиях и рекламациях к изготавливаемой продукции

Организация работ по выявлению причин возникновения претензий и рекламаций к изготавливаемой продукции

Принятие решений о приостановлении или прекращении выпуска продукции

Принятие решений об отзыве выпущенной продукции от потребителей

Представление интересов организации в отношениях с организациями - потребителями изготавливаемой продукции

Необходимые умения

Планировать производственно-управленческую деятельность

Организовывать производственно-управленческую деятельность

Руководить производственно-управленческой деятельностью

Контролировать, стимулировать и оценивать производственно-управленческую деятельность

Разрешать производственно-управленческие конфликты

Разрабатывать нормативно-технические документы

Оформлять организационно-техническую документацию

Необходимые знания

Сортамент используемых в производстве материалов

Стандарты, технические условия на используемые материалы

Требования к качеству используемых в производстве материалов

Номенклатура используемых в производстве заготовок и полуфабрикатов

Требования к качеству используемых в производстве заготовок и полуфабрикатов

Правила приемки материалов, заготовок и полуфабрикатов

Нормативные правовые акты, регламентирующие вопросы требований к материалам, заготовкам, полуфабрикатам и готовой продукции

Порядок предъявления рекламаций по качеству материалов, заготовок и полуфабрикатов

Номенклатура изготавливаемой в организации продукции

Требования к качеству изготавливаемой в организации продукции

Содержание технологических процессов, реализуемых в организации

Правила и технология проведения испытаний образцов и приемки изготавливаемой в организации продукции

Порядок обработки претензий и рекламаций на изготавливаемую продукцию

Основы экономики, организации производства, труда и управления

Методы планирования, организации и контроля производственной деятельности

Методы планирования, организации и контроля управленческой деятельности

Методы разрешения конфликтных ситуаций

Нормативные правовые акты, регламентирующие вопросы качества продукции

Нормативные правовые акты, регламентирующие вопросы делопроизводства

Другие характеристики

Объектом трудовых действий являются машиностроительные организации с доминирующим кузнечным производством

Деятельность направлена на решение задач технологического и методического характера, предполагающих многообразие способов решения

Деятельность, предполагающая постановку целей собственной работы и подчиненных работников