|
Трудовые действия
|
Анализ переданной специалистом первой линии технической поддержки заявки, поступившей от клиента, на устранение проблемной ситуации, возникшей в ходе эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
|
|
Детальное обсуждение с ответственным представителем клиента возникшей проблемы
|
|
Проверка состояния аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих (дистанционно или с выездом на место установки инфокоммуникационной системы)
|
|
Поиск возникшей проблемы по данным, полученным от клиента
|
|
Устранение возникшей в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных системы и/или их составляющих
|
|
Документирование результатов выполнения заявки совместно с ответственным представителем клиента
|
|
Сбор данных о количестве отказов оборудования и их причинах
|
|
Документирование данных о количестве отказов оборудования и их причинах
|
|
Необходимые умения
|
Настраивать общесистемные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании
|
|
Настраивать специализированные операционные системы, используемые в поддерживаемом оборудовании
|
|
Настраивать прикладное программное обеспечение, используемое в поддерживаемом оборудовании
|
|
Настраивать абонентские оконечные устройства клиентов
|
|
Объяснять клиенту правила эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
|
|
Обрабатывать информацию о ходе устранения возникшей у клиента проблемы с использованием автоматизированных средств управления взаимодействиями с клиентами
|
|
Необходимые знания
|
Инструкции по установке поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
|
|
Инструкции по конфигурированию поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
|
|
Руководства инженера, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
|
|
Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
|
|
Технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
|
|
Операционные системы, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих
|
|
Языки программирования, используемые в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих
|
|
Правила технической эксплуатации поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
|
|
Регламенты взаимодействия сотрудников технической поддержки с другими структурными подразделениями организации
|
|
Основы делопроизводства
|
|
Требования охраны труда при работе с поддерживаемыми инфокоммуникационными системами и/или их составляющими
|
|
Другие характеристики
|
-
|