XI. Мониторинг обратной связи в центральном аппарате ФНС России

XI. Мониторинг обратной связи в центральном аппарате

ФНС России

24. Мониторинг обратной связи в центральном аппарате ФНС России осуществляется Управлением стандартов и международного сотрудничества ФНС России (далее - Управление).

25. Управлением ежемесячно проводится анализ сводных статистических данных о звонках, поступивших в ФКУ "Налог-Сервис", направленных в соответствии с пунктом 3 приказа ФНС России от 30.04.2015 N СА-7-17/180@.

26. Управление ежеквартально осуществляет:

мониторинг письменных обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков, направленных в центральный аппарат ФНС России лично, в виде почтового отправления, через электронные сервисы ФНС России "Обратиться в ФНС России", "Анкетирование", специализированный сайт "Ваш контроль", Единый портал государственных и муниципальных услуг;

мониторинг показателей оценки качества предоставления государственных услуг, оказываемых территориальными налоговыми органами, по данным информационно-аналитической системы "Мониторинг качества государственных услуг";

мониторинг ежеквартальных Отчетов по УФНС.

27. Управлением на постоянной основе осуществляется мониторинг информации о качестве обслуживания налогоплательщиков при предоставлении государственных услуг, опубликованной в печатных, электронных средствах массовой информации (далее - СМИ). В случае выявления в СМИ негативной информации Управление принимает меры в соответствии с Регламентом информационного взаимодействия со СМИ.

28. Управление может дополнительно затребовать материалы из УФНС для проведения более детального анализа организации работ в нижестоящих территориальных налоговых органах по улучшению качества обслуживания налогоплательщиков.

29. Результаты мониторинга учитываются при проведении аудиторских проверок внутреннего аудита.

30. Предложения Управления и УФНС по улучшению качества обслуживания налогоплательщиков, реализация которых необходима на федеральном уровне, направляются руководству ФНС России.