Документ утратил силу или отменен. Подробнее см. Справку
Приказ Минтруда России от 03.12.2015 N 969н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по автоматизированному управлению жизненным циклом продукции в ракетно-космической промышленности" (Зарегистрировано в Минюсте России 30.12.2015 N...

3.1.4. Трудовая функция

Наименование

Консультация пользователей по работе в ИС

Код

A/04.6

Уровень (подуровень) квалификации

6

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Прием обращений пользователей ИС за консультацией в процессе эксплуатации ИС с использованием доступных видов связи и специальных программных средств (ПС)

Уточнение запросов пользователя в ходе диалога

Инструктирование пользователя по найденному способу решения его проблемы

Фиксирование хода и результата решения проблемы в системе учета запросов о проблемах

Анализ и обобщение обращений пользователей при эксплуатации ИС

Составление отчетов по результатам обращений пользователей при эксплуатации ИС

Необходимые умения

Использовать специальные ПС для удаленного подключения к компьютерам пользователей

Взаимодействовать с собеседником при решении возникшей проблемы

Анализировать возникшие проблемы

Устанавливать причинно-следственные связи при возникновении проблемы

Применять ПС для оформления отчетов, используемые в организации РКП

Необходимые знания

Программы и компоненты ИС

Процессы КТПП

ПС для удаленного подключения к компьютерам пользователей

Инструкции для пользователей по эксплуатации ИС

ПС для оформления документации, используемые в организации

Правила оформления документации, установленные в организации РКП

Культура речи

Другие характеристики

-

3.1.3. Трудовая функция 3.2. Обобщенная трудовая функция