А.5. Диаграммы понятий

Лицо (словарь)

Отдельный человек

/\

┌─┬────┼────┬─┐

│ │ │ │ │

│ │ │ │ │

┌───────────────────┘ │ │ │ └───────────────┐

│ │ │ │ │

\/ │ │ │ \/

Высшее руководство (3.1.1) │ │ │ Полномочия

Лицо или группа людей, │ │ │ по конфигурации (3.1.5)

осуществляющих руководство │ │ │ Лицо или группа лиц,

и управление организацией │ │ │ обладающих необходимыми

на высшем уровне │ │ │ полномочиями, на которых

│ │ │ возложена ответственность

│ │ │ по принятию решений

│ │ │ о конфигурации

│ │ │

┌─────────────────┘ │ └────────────────┐

│ \/ │

Консультант по системе Вовлечение (3.1.3) Представитель

менеджмента качества (3.1.2) Участие по урегулированию спорных

Лицо, оказывающее консультации в деятельности, вопросов (3.1.6)

и предоставляющее рекомендации событии Лицо, назначенное ПУСВ-

и информацию, помогающие или ситуации провайдером, для оказания

организации при создании │ помощи сторонам в решении

системы менеджмента качества │ спорных вопросов

│

│

Взаимодействие (3.1.4)

Вовлечение и вклад

в деятельность

для достижения

общих целей

Организация (3.2.1)

Лицо или группа людей,

связанных определенными

отношениями, имеющих

ответственность,

полномочия и выполняющих

свои функции для

достижения своих целей

/\

┌───────┴─┬───┬──┐

│ /\ /\ │ │ │

┌───────────────┘ │ │ │ │ └─────────────────┐

│ │ │ │ │ │

\/ │ │ │ │ \/

Среда организации │ │ │ │ Метрологическая функция

(3.2.2) │ │ │ │ (3.2.9)

Сочетание внутренних и │ │ │ │ Функциональная единица с

внешних факторов, │ │ │ │ административной и

которое может оказывать │ │ │ │ технической

влияние на подход │ │ │ │ ответственностью за

организации к │ │ │ │ определение и внедрение

постановке и достижению │ │ │ │ системы менеджмента

ее целей │ │ │ │ измерений

│ │ │ │

┌──────────────────┘ │ │ └─────────────────┐

│ │ │ │

\/ │ │ │

Заинтересованная │ │ Ассоциация (3.2.8)

сторона (3.2.3) │ │ Организация, членами

Лицо или организация, │ │ которой являются другие

которые могут │ │ организации или лица

воздействовать на │ │

осуществление │ │

деятельности или │ │

принятие решения, быть │ │

подверженными их │ │

воздействию или │ │

воспринимать себя в │ │

качестве последних │ │

│ │

┌─────────────────────┘ │

│ │

\/ │

Потребитель (3.2.4) Поставщик (3.2.5)

Лицо или организация, Организация,

которые могут получать предоставляющая

или получают продукцию продукцию или услуг

или услугу, │ /\

предназначенные или │ │

требуемые этим лицом │ │

или организацией │ │

│ │

┌─────────────────┘ └───────────────┐

│ │

│ \/

Внешний поставщик (3.2.6) ПУСВ-провайдер (3.2.7)

поставщик, не являющийся Лицо или организация,

частью организации организующая и выполняющая

процесс урегулирования спорных

вопросов вне организации,

управляющая им

Действие (словарь)

Выполнение чего-либо

/\

│ │ │ │ │

┌──────────────────────┘ │ │ │ └────────────────────┐

│ │ │ │ \/

Улучшение (3.3.1) │ │ │ Действие (3.3.11)

Действия по улучшению │ │ │ Наименьший

результатов деятельности │ │ │ идентифицированный

/\ │ │ │ элемент работ в проекте

│ │ │ │

│ ┌────────────────────┘ │ └─────────────────────┐

\/│ │ │

Постоянное улучшение Менеджмент (3.3.3) Управление изменениями

(3.3.2) Скоординированная (3.3.10)

Повторяющаяся деятельность по Действия по управлению

деятельность по улучшению руководству и выходом после официального

результатов деятельности управлению одобрения

организацией информации о конфигурации

продукции

/\│ /\

│ │ │

│ │ │

│ │ │

│ │ │ Объект конфигурации

│ │ │ (3.3.13)

│ │ │ Объект конфигурации,

│ │ │ который обеспечивает

│ │ │ выполнение конечной

│ │ │ функции

│ │ │ /\

┌──────────────────────┘ │ └──────────────────┐ │

│ │ │ │

\/ │ \/\/

Менеджмент проекта Менеджмент качества Менеджмент конфигурации

(3.3.12) (3.3.4) (3.3.9)

Планирование, Менеджмент Скоординированная

организация, мониторинг, применительно к деятельность, направленная

управление и качеству на формирование и

предоставление отчетности │ управление конфигурацией

по всем аспектам проекта, │

а также мотивация всех │

вовлеченных в достижение │

целей проекта │

│

────────┬───────────────────┬────────┴─────────┬──────────────────┬── ─ ─ ─

│ │ │ │

Планирование Обеспечение Управление Улучшение качества

качества (3.3.5) качества качеством (3.3.7) (3.3.8)

Часть менеджмента (3.3.6) Часть менеджмента Часть менеджмента

качества, Часть менеджмента качества, качества,

направленная на качества направленная на направленная на

установление целей направленная на выполнение повышение

в области качества создание требований способности

и определяющая уверенности, что к качеству выполнить

необходимые требования к требования к

операционные качеству будут качеству

процессы и выполнены

соответствующие

ресурсы для

достижения целей в

области качества

Процедура (3.4.5) Процесс (3.4.1)

Установленный способ <─────> Совокупность взаимосвязанных

осуществления и (или) взаимодействующих

деятельности или процесса видов деятельности,

использующие входы

для получения

намеченного результата

/\/\

│ │ │ │ │

┌──────────────────────┘ │ │ │ └────────────────────┐

│ │ │ │ \/

│ │ │ │ Передача процесса (3.4.6)

│ │ │ │ Заключение соглашения,

│ │ │ │ в соответствии

│ │ │ │ с которым внешняя организация

│ │ │ │ выполняет часть функции

│ │ │ │ или процесса организации

│ │ │ │ /\

│ │ │ │ │

│ │ │ │ │

│ │ │ │ \/

│ │ │ │ Контракт (3.4.7)

│ │ │ │ Обязывающее соглашение

│ │ │ │

Проект (3.4.2) │ │ │

Уникальный процесс, состоящий │ │ └──────────────────────────┐

из совокупности скоординированных │ │ \/

и управляемых видов деятельности │ │ Проектирование

с начальной и конечной датами, │ │ и разработка (3.4.8)

предпринятый для достижения цели, │ │ Совокупность процессов,

соответствующей конкретным требованиям, │ │ преобразующих требования к объекту

включая ограничения │ │ в более детальные требования

по срокам, стоимости и ресурсам │ │ к этому объекту

│ │

│ └────────────────────────────────┐

│ │

Создание системы │

менеджмента качества (3.4.3) Приобретение

Процесс разработки, компетентности (3.4.4)

документирования, внедрения, Процесс достижения компетентности

обеспечения функционирования

и постоянного улучшения

системы менеджмента качества

Система (3.5.1)

Совокупность

взаимосвязанных

и (или) взаимодействующих

элементов

│ /\ │ /\

│ │ │ │

┌─────────────────────┘ │ │ │

│ │ │ │

Инфраструктура (3.5.2) │ │ │

Система зданий, │ │ │

сооружений, инженерных │ │ │

сетей оборудования, а │ │ │

также структур, │ │ │

предоставляющих услуги, │ │ │

необходимых для │ │ │

функционирования │ │ │

организации │ │ │

│ │ └──────────────────────┐

┌────────────────────┘ │ \/

│ Система менеджмента Метрологическое

│ (3.5.3) подтверждение

│ Совокупность пригодности (3.5.6)

│ взаимосвязанных или Совокупность операций,

│ взаимодействующих проводимых с целью

│ элементов организации обеспечения соответствия

│ для разработки измерительного

│ политик, целей и оборудования требованиям

│ процессов для к его предполагаемому

\/ достижения этих целей использованию

Условия труда (3.5.5) /\ /\

Совокупность условий, ┌───┬─────┼─────┬───┐ │

в которых выполняется │ │ │ │ │ │

работа │ │ │ │ │ \/

│ │ │ │ │ Система менеджмента

│ │ │ │ │ измерений (3.5.7)

│ │ │ │ │ Совокупность

│ │ │ │ │ взаимосвязанных или

│ │ │ │ │ взаимодействующих

│ │ │ │ │ элементов, необходимых

│ │ │ │ │ для достижения

│ │ │ │ │ метрологического

│ │ │ │ │ подтверждения

│ │ │ │ │ пригодности и управления

│ │ │ │ │ процессами измерения

│ │ │ │ │

┌─────────────────┘ │ │ │ └─────────────────┐

│ \/ │ \/ \/

│ Видение (3.5.10) │ Миссия (3.5.11) Стратегия (3.5.12)

│ Стремление к тому,│ Предназначение План достижения

│ чем организация │ существования долгосрочной или

│ хочет стать, │ организации, общей цепи

│ сформулированное │ сформулированное

│ высшим │ высшим

│ руководством │ руководством

\/ │

Политика (3.5.8) │

Намерения и │

направление │

организации, │

официально │

сформулированные │

ее высшим │

руководством │

│ ──┬────────┴────────┬────────────┬───────────

│ │ │ │

│ Система

│ менеджмента

│ качества (3.5.4)

│ Часть системы

│ менеджмента

│ применительно к

│ качеству

Политика в области

качества (3.5.9)

Политика,

относящаяся к

качеству

Объект (3.6.1)

Что-либо воспринимаемое или

воображаемое

/\│/\

│ │ │

┌───────────────────────────┘ │ └──────────────────────────┐

\/ │ \/

Качество (3.6.2) Инновация (3.6.15) Градация (3.6.3)

Степень Новый или измененный объект, Категория или класс,

соответствия создающий или соответствующие

совокупности перераспределяющий ценность различным

присущих требованиям к

характеристик объекту, имеющему

объекта одинаковое

требованиям функциональное

/\ /\ применение

│ │ /\

│ └───────────────────────────┐ ┌──────────────────────────┘

│ │ │

│ \/ \/

│ Требование (3.6.4)

│ Потребность или ожидание,

│ которое установлено, обычно

│ предполагается или является

│ обязательным

│ /\/\ │

│ │ │ └───────────┐

│ │ │ ├── Требование к качеству

│ │ │ │ (3.6.5)

│ │ │ │ Требование,

│ ┌───────────────┘ │ │ относящееся к качеству

│ \/ \/ │

│ Несоответствие Соответствие │

│ (3.6.9) (3.6.11) │

│ Невыполнение Выполнение │

│ требования требования │

│ │ /\ ├─────── Законодательное

│ │ │ │ требование (3.6.6)

│ │ │ │ Обязательное

│ │ │ │ требование,

│ │ │ │ установленное

│ │ │ │ законодательным

│ │ │ │ органом

│ │ \/ │

│ Дефект (3.6.10) Возможность ├────────── Нормативное

│ Несоответствие, (3.6.12) │ правовое

│ связанное с Способность объекта │ требование (3.6.7)

│ предназначенным или получить выход, │ Обязательное

│ установленным который будет │ требование,

│ использованием соответствовать │ установленное

│ требованиям к этому │ органом,

│ выходу │ уполномоченным

│ /\ │ законодательным

│ │ │ органом

\/ \/ │

Надежность Прослеживаемость └───────── Информация о

(3.6.14) (3.6.13) конфигурации

Способность Возможность продукции

функционировать, проследить историю, (3.6.8)

как и когда применение или Требование или

необходимо местонахождение другая

объекта информация по

проектированию,

производству,

верификации,

функционированию

и обслуживанию

продукции

Результат (словарь)

/\│ │ │ /\ /\

┌────────────────────┘ │ │ │ │ └──────────────────┐

│ ┌──────┘ │ │ └────┐ │

\/ │ │ │ \/ \/

Риск (3.7.9) │ Выход (3.7.5) │ Эффективность Результативность

Влияние │ Результат │ (3.7.10) (3.7.11)

неопределенности │ процесса │ Соотношение Степень

│ │ │ │ между реализации

┌───────────────┘ │ │ │ достигнутым запланированной

│ │ │ │ результатом и деятельности

│ │ │ │ использованными и достижения

│ │ │ │ ресурсами запланированных

│ ┌───────┘ └───┐ │ результатов

│ │ │ └──────────┐

│ │ │ │

Результаты Услуга (3.7.7) Продукция Цель (3.7.1)

деятельности Выход (3.7.6) Результат,

(3.7.8) организации с, Выход который должен

Измеримый по крайней организации, быть достигнут

итог мере, одним который может /\│

действием, быть │ │

обязательно произведен без │ │

осуществленным какого-либо │ │

при взаимодействия │ │

взаимодействии между │ │

организации и организацией и │ │

потребителя потребителем │ │

│ │

┌───────────────┘ │

\/ │

Успех (3.7.3) Цель в области

Достижение цели качества (3.7.2)

│ Цель в отношении

│ качества

│

Устойчивый

успех (3.7.4)

Успех на протяжении

определенного

периода времени

Данные (3.8.1)

Факты об объекте

│ │

│ └─────────────────────────┐

Информация Объективное

(3.8.2) свидетельство (3.8.3)

Значимые данные Данные, подтверждающие

/\ /\ наличие или истинность

│ │ чего-либо

│ │ /\ /\

┌───────────────┘ │ ┌───────┘ └─────┐

\/ \/ \/ \/

Информационная Документ (3.8.5) Верификация Валидация (3.8.13)

система (3.8.4) Информация и (3.8.12) Подтверждение,

Сеть каналов носитель, на Подтверждение, посредством

обмена котором эта посредством представления

информацией, информация представления объективных

используемая в представлена объективных свидетельств, того,

организации │ │ │ │ свидетельств, что требования,

│ │ │ └───┐ того, что предназначенные для

│ │ └──┐ │ установленные конкретного

│ │ │ │ требования были использования или

│ │ │ │ выполнены применения,

┌────────────────┘ │ │ │ выполнены

│ │ │ │

Спецификация Запись (3.8.10)│ └────────────────────────┐

(3.8.7) Документ, │ │

Документ, содержащий │ │

устанавливающий достигнутые └───────────────┐ │

требования результаты или │ │

│ │ свидетельства │ │

│ │ осуществленной │ │

│ │ деятельности │ │

│ │ /\ │ Документированная

│ │ └───────────────────┐ │ информация (3.8.6)

│ │ │ │ Информация, которая

│ │ │ │ должна управляться и

│ │ │ │ поддерживаться

│ │ │ │ организацией,

│ │ │ │ и носитель, который

│ │ │ │ ее содержит

│ └─────────────────┐ │ └───────────────┐

│ │ \/ │

Руководство по План качества Отчетность о План менеджмента

качеству (3.8.8) (3.8.9) статусе проекта (3.8.11)

Спецификация на Спецификация, конфигурации Документ,

систему определяющая, какие (3.8.14) устанавливающий,

менеджмента процедуры и Записи и отчеты в что необходимо

качества соответствующие установленной форме для достижения

организации ресурсы когда и кем об информации о целей проекта

должны применяться конфигурации

в отношении продукции, о

конкретного объекта статусе

/\ предложенных

│ изменений и

│ состоянии внедрения

│ одобренных

\/ изменений

Конкретная ситуация

(3.8.15)

Предмет плана качества

Потребитель (3.2.4)

/\

┌─┬──┬───┼──────┬─┐

│ │ │ │ │ │

┌─────────────────┘ │ │ │ │ │

│ │ │ │ │ │

\/ │ │ │ │ │

Обратная связь (3.9.1) │ │ │ │ │

Мнения, комментарии │ │ │ │ │

и выражения │ │ │ │ └────────────────┐

заинтересованности │ │ │ │ \/

в продукции, услуге │ │ │ │ Удовлетворенность

или процессе │ │ │ │ потребителя (3.9.2)

обработки претензий │ │ │ │ Восприятие потребителем

/\ │ │ │ │ степени выполнения

│ ┌──────────────┘ │ │ │ его ожиданий

│ │ │ │ │ /\

\/\/ │ │ │ │

Претензия (3.9.3) │ │ │ │

Выражение организации │ │ │ │

неудовлетворенности ее │ │ └──────────────┐ │

продукцией или услугой, │ │ │ │

или непосредственно │ │ \/ \/

процессом управления ┌───────┘ │ Правила достижения

претензиями в ситуациях, │ \/ удовлетворенности

где явно или неявно │ Обслуживание потребителя (3.9.5)

ожидается ответ │ потребителя (3.9.4) Обещания, данные

или решение │ Взаимодействие потребителю организацией

/\ │ организации с относительно ее поведения,

│ │ потребителем на всех направленного на повышение

│ │ стадиях жизненного удовлетворенности

│ │ цикла продукции потребителя,

│ │ или услуги и соответствующие

│ │ меры их обеспечения

\/ \/

Спорный вопрос (3.9.6)

Несогласие с претензией,

переданное ПУСВ-

провайдеру

Характеристика (3.10.1)

Отличительное свойство

│ │ │ /\

Характеристика │ │ │ │

качества (3.10.2) │ │ │ │

Присущая объекту──────────┘ │ │ └───────────────┐

характеристика, │ │ │

относящаяся к требованию │ │ │

│ │ \/

┌───────────────────┘ │ Конфигурация (3.10.6)

│ │ Взаимосвязанные

Человеческий фактор │ функциональные и физические

(3.10.3) │ характеристики продукции

Характеристика, │ или услуги, установленные

присущая лицу, │ в информации

которое имеет влияние │ о конфигурации продукции

на рассматриваемый │ /\

объект │ │

/\ │ │

│ Метрологическая │

│ характеристика (3.10.5) │

│ Характеристика, которая │

│ может повлиять │

│ на результаты измерения │

\/ │

Компетентность (3.10.4) │

Способность применять \/

знания и навыки для Базовая

достижения намеченных конфигурация (3.10.7)

результатов Утвержденная информация

о конфигурации продукции,

в которой установлены

характеристики продукции

или услуги, относящиеся

к указанному моменту

времени, и используемая

в качестве ссылки на всех

стадиях жизненного цикла

продукции или услуги

Определение (3.11.1)

Действия по установлению

одной или более характеристик

и величин этих характеристик

│ /\ /\ /\ │ │

┌─────────────────────┘ │ │ │ │ └─────────────────┐

│ ┌────────┘ │ │ └────┐ │

│ │ │ └─┐ │ │

│ \/ \/ │ │ │

Анализ (3.11.2) Мониторинг Измерение │ Контроль Испытание

Определение (3.11.3) (3.11.4) │ (3.11.7) (3.11.8)

пригодности, Определение Процесс │ Определение Определение

адекватности статуса определения │ соответствия соответствия

или системы, величины │ установленным требованиям для

результативности процесса, /\ │ требованиям конкретного

объекта для продукции, │ │ предполагаемого

достижения услуг или │ └───────┐ использования

установленных деятельности │ │ или применения

целей │ │

│ \/

│ Оценка

│ продвижения

│ (3.11.9)

│ Оценка

│ продвижения

│ к достижению

│ целей

│ проекта

\/

Процесс измерения (3.11.5)

Совокупность операций,

проводимых с целью определения

значения величины

/\

│

\/

Измерительное оборудование (3.11.6)

Средства измерений, программные средства,

эталоны, справочный материал,

вспомогательная аппаратура

или их комбинация, необходимые

для процесса измерения

Действие (словарь)

Действие для достижения

чего-либо

│

┌──────────────┼─────────────┐

│ │ │

Действие, │ Действие по

относящееся к │ отношению к

несоответствию │ продукции

│ │ или услуге

│ │ │

Предупреждающее │ │ │ Переделка

действие (3.12.1) │ │ │ (3.12.8)

Действие, │ │ │ Действие,

предпринятое │ │ │ предпринятое в

для устранения │ │ │ отношении

причины │ │ │ несоответствующей

потенциального ───┤ │ ├──── продукции или

несоответствия │ │ │ услуги для того,

или другой │ │ │ чтобы она

потенциально │ │ │ соответствовала

нежелательной │ │ │ требованиям

ситуации │ │ │

│ │ │

Корректирующее │ │ │ Ремонт (3.12.9)

действие (3.12.2) │ │ │ Действие,

Действие, │ │ │ предпринятое в

предпринятое │ │ │ отношении

для устранения ───┤ │ ├─── несоответствующей

причины │ │ │ продукции или

несоответствия и │ │ │ услуги для того,

предупреждения │ │ │ чтобы сделать ее

его повторного │ │ │ приемлемой для

возникновения │ │ │ предполагаемого

│ │ │ использования

Коррекция (3.12.3) │ │ │

Действие, │ │ │ Перевод в отходы

предпринятое ────┤ │ │ (3.12.10)

для устранения │ │ │ Действие в отношении

обнаруженного │ │ └── несоответствующей

несоответствия │ │ продукции или услуги,

│ │ предпринятое для

│ │ предотвращения ее

│ │ первоначального

│ │ предполагаемого

│ │ использования

Изменение │ Разрешение

градации (3.12.4.) │ (словарь)

Смена градации │ Действие по наделению

несоответствующей │ официальными

продукции или │ ┌─> полномочиями

услуги для того, │ │ │ │ │

чтобы она <───┘<───┘ │ │ │

соответствовала │ │ │

требованиям, │ │ │

отличным от исходных │ │ │

требований │ │ │

┌───────────────────────┘ │ └─────────────────────────┐

│ │ │

Разрешение на Разрешение на Выпуск (3.12.7)

отклонение (3.12.5) отступление (3.12.6) Разрешение на переход

Разрешение на Разрешение на к следующей стадии

использование отступление от исходных процесса или к

или выпуск установленных требований следующему процессу

продукции или услуги, к продукции или услуге,

которые не выданное до их создания

соответствуют

установленным

требованиям

Аудит (3.13.1)

Систематический, независимый

и документируемый процесс

получения объективных свидетельств

и их объективного оценивания

для установления степени соответствия

критериям аудита

/\

┌─────────────┬────┬─────┼─────────┬──────────────┐

│ │ │ │ │ │

Комплексный аудит │ │ │ │ Совместный аудит (3.13.3)

(3.13.2) │ │ │ │ Аудит, проводимый в одной

Аудит, проводимый в │ │ │ │ проверяемой организации

одной проверяемой │ │ │ │ двумя и более проверяющими

организации для двух и │ │ │ │ организациями одновременно

более систем менеджмента │ │ │ │

одновременно │ │ │ │ Программа аудита (3.13.4)

│ │ │ │ Совокупность одного или

┌─────────────┘ │ │ ├───> нескольких аудитов,

│ │ │ │ запланированных на

\/ │ │ │ конкретный период времени

Заказчик аудита (3.13.11) │ │ │ и направленных на

Организация или лицо, │ │ │ достижение конкретной

заказавшее аудит │ │ │ цели

│ │ │

│ │ ├─> Область аудита (3.13.5)

│ │ │ Объем и границы аудита

│ │ │

│ │ │ План аудита (3.13.6)

│ │ ├─> Описание деятельности и

│ │ │ организационных

│ │ │ мероприятий по проведению

│ │ │ аудита

┌──────────────────┘ │ │

\/ │ │ Критерии аудита (3.13.7)

Проверяемая организация │ │ Совокупность политик,

(3.13.12) │ ├─> процедур или требований,

Организация, подвергающаяся │ │ используемых для

аудиту │ │ сопоставления с ними

/\ │ │ объективных свидетельств

│ │ │

\/ \/ │

Сопровождающий (3.13.13) Группа по аудиту │ Свидетельство аудита

Лицо, назначаемое <───> (3.13.14) │ (3.13.8)

проверяемой организацией Один или несколько │ Записи, изложение фактов

для оказания помощи лиц, проводящих │ или другая информация,

группе по аудиту аудит, ├────> которые связаны с

при необходимости │ критериями аудита и

поддерживаемых │ являются верифицируемыми

техническими │

экспертами │ Наблюдения аудита

/\ │ (3.13.9)

│ └──> Результаты оценивания

│ собранных свидетельств

┌───────────────────────┼──────────┐ аудита по отношению к

│ │ │ критериям аудита

│ \/ │ /\

│ Аудитор (3.13.15) │ │

│ Лицо, проводящее │ │

│ аудит │ │

\/ \/ \/

Технический эксперт Наблюдатель (3.13.17) Заключение

(3.13.16) Лицо, сопровождающее по результатам аудита

Лицо, которое группу по аудиту, но (3.13.10)

предоставляет не являющееся Выход аудита после

специальные знания или аудитором рассмотрения целей

опыт группе по аудиту аудита и всех

наблюдений аудита