Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

4. Местонахождение Росжелдора: ул. Старая Басманная, д. 11/2, стр. 1, г. Москва, 105064.

Почтовый адрес для направления заявлений и жалоб на решения, действия (бездействие) специалистов Росжелдора при предоставлении государственной услуги: ул. Старая Басманная, д. 11/2, стр. 1, г. Москва, 105064, Федеральное агентство железнодорожного транспорта.

Номер телефакса для приема заявлений и жалоб на решения, действия (бездействие) специалистов Росжелдора при предоставлении государственной услуги: 8 (499) 262 64 11.

Электронный адрес для направления заявлений и жалоб на решения, действия (бездействие) специалистов Росжелдора при предоставлении государственной услуги: info@roszeldor.ru.

Телефон справочной службы Росжелдора: 8 (495) 262 17 31.

Местонахождение экспедиции Росжелдора: ул. Старая Басманная, д. 11/2, стр. 1, г. Москва, 105064.

График работы экспедиции Росжелдора:

понедельник - четверг - с 9:00 до 17:00,

пятница - с 9:00 до 16:00,

суббота и воскресенье - выходные дни.

Официальный сайт Росжелдора в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.roszeldor.ru (далее - официальный сайт Росжелдора).

Справочный телефон Управления инфраструктуры и перевозок Росжелдора, уполномоченного на осуществление административных процедур, связанных с предоставлением государственной услуги: 8 (499) 262 50 89.

График приема посетителей в Управлении инфраструктуры и перевозок Росжелдора: четверг - с 15:00 до 17:00.

5. На официальном сайте Росжелдора и на сайте федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" по электронному адресу в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.gosuslugi.ru (далее - Единый портал государственных услуг) размещается следующая информация:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

текст настоящего Административного регламента с приложениями;

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

образцы оформления документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

требования к подаче документов в электронной форме;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;

почтовый адрес, адрес официального сайта Росжелдора и адрес электронной почты, по которым осуществляется прием заявлений;

порядок получения консультаций о предоставлении государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий (бездействия) специалистов, предоставляющих государственную услугу;

иная информация, касающаяся предоставления государственной услуги.

6. Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме, заявитель обращается в Росжелдор:

по телефонам Росжелдора;

в письменной форме (почтовой, факсимильной связью) по адресу Росжелдора;

по адресу электронной почты, через официальный сайт Росжелдора или через Единый портал государственных услуг.

7. Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется специалистом Управления инфраструктуры и перевозок Росжелдора, предоставляющего государственную услугу.

Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Росжелдора при личном взаимодействии с заявителем, с использованием средств информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", почтовой, телефонной связи, посредством электронной почты, а также посредством размещения данной информации в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе в сети "Интернет", через Единый портал государственных услуг.

8. Информация о порядке предоставления государственной услуги сообщается по телефонам для справок (консультаций), а также размещается в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе в сети "Интернет".

9. При информировании о ходе предоставления государственной услуги предоставляются следующие сведения:

о входящих номерах, под которыми зарегистрированы заявления;

о номере телефона и фамилии, имени, отчестве (при наличии) специалиста Управления инфраструктуры и перевозок Росжелдора, ответственного за рассмотрение заявления;

о ходе рассмотрения заявления;

о принятом решении по заявлению.

При консультировании по электронной почте ответ на запрос о ходе предоставления государственной услуги направляется на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты поступления заявления.

В иных случаях ответ на запрос о ходе предоставления государственной услуги направляется по электронной почте на электронный адрес заявителя в срок, не превышающий пяти рабочих дней с даты поступления заявления.

Иная информация предоставляется только на основании соответствующего запроса в письменном виде (почтой, факсимильной связью, электронной почтой по адресу Росжелдора) или через Единый портал государственных услуг.

10. При информировании о ходе предоставления государственной услуги по письменным обращениям ответ на обращение направляется на адрес (почтовый или электронный), указанный заявителем, в срок, не превышающий пяти календарных дней со дня регистрации в Росжелдоре указанного обращения.

11. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Управления инфраструктуры и перевозок Росжелдора подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с указания фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

В случае если специалист, принявший звонок, самостоятельно не может ответить на поставленные вопросы, то он должен предложить заявителю обратиться письменно либо назначить другое удобное для него время консультации, либо переадресовать (перевести) на другое должностное лицо Управления инфраструктуры и перевозок Росжелдора или сообщить телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.