|
Сведения об обращениях
|
|
IRP
|
N_IRP
|
О
|
T(36)
|
Уникальный номер обращения
|
В формате
R_YYMMDD_NNNNNNN
'R' - идентификатор отправителя: реестровый номер СМО или Код субъекта РФ для ТФОМС
'YYMMDD' - год, месяц и день поступления обращения
'NNNNNNN' - порядковый номер обращения.
'_' - символ-разделитель
|
|
|
TF_ID
|
У
|
T(36)
|
Идентификатор обращения в ТФОМС
|
Указывается при перенаправлении обращения из ТФОМС в СМО, а также при отчете по таким обращениям от СМО.
|
|
|
IRP_TYPE
|
О
|
N(1)
|
Вид обращения
|
1 - Консультация
2 - Жалоба
3 - Предложение
4 - Заявление
5 - Вопросы, не относящиеся к сфере ОМС.
|
|
|
DATE_CREATE
|
О
|
D
|
Дата поступления
|
|
|
|
TIME_CREATE
|
У
|
T(5)
|
Время поступления
|
|
|
|
WAY
|
О
|
N(1)
|
Источник поступления
|
1 - Напрямую от заявителя
2 - ФОМС;
3 - Иной федеральный орган исполнительной власти;
4 - Территориальный орган исполнительной власти;
5 - Иная организация.
|
|
|
WAY_N
|
У
|
T(250)
|
Наименование организации поступления
|
Заполняется в случае письменного обращения от источников 3 - 5.
|
|
|
HOW
|
О
|
N(1)
|
Способ обращения
|
1 - По телефону "горячей линии";
2 - По сети "Интернет";
3 - Личное письменное обращение;
4 - Личный прием (устное);
5 - Почтовым сообщением.
|
|
|
THEME
|
О
|
T(7)
|
Тема обращения
|
В соответствии с Перечнем тем обращений (Таблица И.4).
|
|
|
TEXT
|
У
|
T(1000)
|
Содержание обращения
|
Может не заполняться для устных Консультаций (за исключением Консультаций с темой "Другое").
|
|
|
ZH_D
|
У
|
T(3)
|
Сведения о жалобе
|
Заполняется в случае Жалобы в письменном виде.
1 - Обоснованная
1.1 - Обоснованная, удовлетворенная в досудебном порядке
1.2 - Обоснованная, удовлетворенная в судебном порядке
2 - Необоснованная
|
|
|
OTV_T
|
О
|
N(1)
|
Организация, ответственная за работу с обращением
|
1 - ТФОМС;
2 - СМО;
3 - ТФОМС (аутсорсинг);
4 - СМО (аутсорсинг).
|
|
|
OTV_KON
|
О
|
T(8)
|
Код организации, ответственной за работу с обращением
|
Двузначный код для ТФОМС, реестровый номер для СМО, код организации из регионального справочника для случаев аутсорсинга.
|
|
|
EMPLOYEE_1
|
О
|
T(36)
|
Сотрудник, принявший обращение
|
Выбирается из справочника.
Не заполняется при перенаправлении обращения из ТФОМС в СМО.
|
|
|
EMPLOYEE_IT
|
У
|
T(36)
|
Сотрудник, ответственный за работу с обращением
|
|
|
Z_SV
|
У
|
S
|
Сведения о заявителе
|
|
|
|
IN_SV
|
У
|
S
|
Сведения о лице, в отношении которого поступило обращение
|
|
|
|
DATA_PLAN
|
О
|
D
|
Дата окончания срока рассмотрения обращения
|
Указывается в соответствии с плановым сроком рассмотрения обращений.
|
|
|
DATE_CLOSE
|
У
|
D
|
Дата закрытия обращения
|
Фактическая дата закрытия обращения.
|
|
|
RESULT
|
У
|
N(1)
|
Исход обращения
|
1. Дана консультация.
2. Рассмотрено обращение.
3. Заявление удовлетворено.
4. Заявление не удовлетворено.
5. Рассмотрена жалоба.
6. Звонок переадресован.
7. Обращение переадресовано в другую организацию.
|