Приказ Минтруда России от 14.11.2016 N 645н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по платежным услугам" (Зарегистрировано в Минюсте России 24.11.2016 N 44419)

3.1.4. Трудовая функция

Наименование

Предоставление информации клиентам и сотрудникам банка о совершенных расчетных операциях

Код

A/04.4

Уровень (подуровень) квалификации

4

Происхождение трудовой функции

Оригинал

X

Заимствовано из оригинала

Код оригинала

Регистрационный номер профессионального стандарта

Трудовые действия

Подготовка информации по запросу о совершенных расчетных операциях

Консультация клиентов по платежным услугам, предоставляемым банком

Подготовка отчетов о предоставлении информации клиентам и сотрудникам банка

Работа с возражениями клиента, касающимися расчетных (платежных) документов, платежных услуг

Необходимые умения

Вести мониторинг информации по вопросам платежных услуг

Сравнивать показатели эффективности платежных услуг

Оценивать достоверность, характер и содержание информационных сообщений по вопросу платежных услуг

Необходимые знания

Основы психологии общения и ведения консультационной работы с клиентами

Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг

Локальные нормативные акты и методические документы в области платежных услуг

Деловой этикет

Другие характеристики

-

3.1.3. Трудовая функция 3.2. Обобщенная трудовая функция