I. Общие положения

1. Настоящая Инструкция определяет действия федеральных государственных гражданских служащих, замещающих должности в Министерстве строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации (далее - работники) и структурных подразделений Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации (далее - Министерство) при рассмотрении обращений граждан (далее - обращения).

2. Настоящая Инструкция распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан (подданных), лиц без гражданства, объединений граждан и юридических лиц (далее - заявители).

3. Настоящая Инструкция не распространяется на рассмотрение:

жалоб на решения и действия (бездействие), совершенные при предоставлении государственных и муниципальных услуг;

обращений и запросов, поступающих из многофункциональных центров;

обращений и запросов, поступающих из Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства;

обращений государственных органов и органов местного самоуправления, иностранных государств, а также международных организаций;

обращений, содержащих сведения, отнесенные законодательством Российской Федерации к государственной тайне;

обращений с пометкой "для служебного пользования";

обращений, поступающих уполномоченным должностным лицам Министерства на личном приеме в режиме видео-конференц-связи, видеосвязи, аудиосвязи и иных видов связи на автоматизированных рабочих местах единой сети обращений граждан, а также в режиме телефонной связи;

обращений и запросов средств массовой информации;

писем, содержащих приглашения, поздравления, соболезнования и иную информацию, не являющуюся предложением, заявлением или жалобой;

писем, поступающих по электронной почте, кроме обращений, направляемых заявителями посредством заполнения формы "Обратной связи" на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт Министерства).

4 - 6. Утратили силу. - Приказ Минстроя России от 14.01.2019 N 14/пр.

7. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни заявителя, без его согласия.

Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

8. Рассмотрение обращений работниками Министерства и структурными подразделениями Министерства осуществляется с использованием автоматизированной системы электронного документооборота Министерства (далее - СЭД) с учетом требований, не допускающих размещение в ней информации и документов, доступ к которым ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9. Работа с обращениями в Министерстве осуществляется в соответствии с установленными соответствующими главами настоящей Инструкции положениями, регулирующими:

1) организацию и организационно-методическое обеспечение работы с обращениями;

2) прием обращений;

3) рассмотрение обращений;

4) мониторинг результатов рассмотрения обращений;

5) учет особенностей рассмотрения отдельных видов обращений;

6) учет особенностей организации личного приема у отдельных уполномоченных работников Министерства.

10. Организацию рассмотрения обращений осуществляют в соответствии с компетенцией уполномоченные работники Министерства.

Организация рассмотрения обращений включает в себя:

1) распределение обязанностей по обеспечению рассмотрения обращений между ответственными работниками структурных подразделений Министерства;

2) принятие процессуальных и предметных решений по обращению;

3) контроль правильности, полноты и своевременности предоставления ответов на обращение.

11. Организационно-методическое обеспечение работы с обращениями осуществляет департамент, осуществляющий правовое обеспечение деятельности Министерства.

Организационно-методическое обеспечение работы с обращениями включает в себя:

1) предоставление структурным подразделениям Министерства разъяснений по правовым вопросам организации и обеспечения рассмотрения обращений, в том числе по вопросам проведения мониторинга результатов рассмотрения обращений и подготовки соответствующих отчетов структурными подразделениями Министерства;

2) подготовку графиков личного приема заявителей уполномоченными работниками Министерства.

12. Обращения, поступившие в Министерство в письменном виде, в том числе нарочно (в том числе в ходе личного приема заявителя уполномоченным работником Министерства), посредством почтовой, телеграфной, факсимильной связи, заполнения формы "Обратной связи" на официальном сайте Министерства, а также поступившие через систему межведомственного электронного документооборота (далее - письменные обращения) подлежат обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в Министерство.

13. Письменные обращения рассматриваются в порядке и в срок, установленные законодательством Российской Федерации.

14. При наличии установленных законодательством Российской Федерации оснований срок рассмотрения обращения в пределах, определяемых соответствующим основанием, может быть продлен уполномоченным работником Министерства, который при этом письменно уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причин продления.

15. Рассмотрение письменных обращений работниками Министерства и структурными подразделениями Министерства включает в себя следующие этапы:

1) регистрация письменного обращения, определение структурных подразделений Министерства и работников Министерства, ответственных за рассмотрение письменного обращения, установление контрольных сроков рассмотрения письменного обращения;

2) предварительное рассмотрение письменного обращения;

3) рассмотрение письменного обращения по существу поставленного в нем вопроса, подготовка проекта ответа заявителю;

4) рассмотрение и подписание уполномоченным работником Министерства ответа заявителю;

5) регистрация и направление ответа заявителю.

16 - 23. Утратили силу. - Приказ Минстроя России от 14.01.2019 N 14/пр.