3.2.1. Трудовая функция

Трудовые действия

Контроль перемещения посетителей объекта спорта и зрителей официального спортивного соревнования в границах установленной зоны ответственности

Выявление визуально зрителей, испытывающих затруднения в навигации по территории объекта спорта, оказание им необходимой консультационной помощи

Консультирование зрителей, самостоятельно обратившихся за информационной помощью

Контроль наличия и корректности информационных и навигационных стендов, табличек, информационных схем

Информирование зрителей о необходимости соблюдения правил поведения зрителей при проведении официального спортивного соревнования

Информирование организаторов официального спортивного соревнования и (или) собственника (пользователя) объекта спорта о фактах нарушения общественного порядка и общественной безопасности, о фактах причинения вреда жизни или здоровью зрителей, имуществу зрителей или объекту спорта, имуществу и исключительным правам спонсоров, а также о несчастных случаях, которые произошли во время проведения официального спортивного соревнования

Информирование зрителей о дополнительных услугах, которые им могут оказываться в местах проведения официального спортивного соревнования

Необходимые умения

Взаимодействовать с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, а также ответственными сотрудниками организатора официального спортивного соревнования и собственника (пользователя) объекта спорта

Использовать навыки активного слушания, навыки влияния и работы с возражениями

Грамотно и разборчиво разъяснять информацию

Разъяснять зрителям пути перемещения по объекту спорта, к месту проведения официального спортивного соревнования, в том числе способы прохода к посадочному месту, объектам сервиса и инфраструктуры, проходам, помещениям

Пользоваться средствами связи, используемыми организатором официального спортивного соревнования

Осуществлять визуальное наблюдение за зрителями, диагностировать признаки замешательства, трудностей с определением месторасположения на территории спортивного объекта, нахождения объектов сервиса, посадочных мест, проходов

Необходимые знания

Нормативные акты, устанавливающие правила поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований

Порядок взаимодействия с сотрудниками полиции, служб гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций, обеспечения пожарной безопасности, медицинскими работниками, сотрудниками службы безопасности объекта спорта и другими лицами, привлекаемыми к обеспечению общественного порядка и общественной безопасности, установленный при проведении официального спортивного соревнования

Требования к внешнему виду, форме одежды, средствам идентификации, физическому и психологическому состоянию контролеров-распорядителей по гостевому обслуживанию

Правила и нормы делового общения, нормы этикета

Разговорный английский язык

Положение (регламент) официального спортивного соревнования

Процедура прохода на объект спорта, к месту проведения официального спортивного соревнования

Требования к разрешенным средствам поддержки

Особенности работы с лицами с ограниченными возможностями здоровья инвалидами, маломобильными группами населения, несовершеннолетними гражданами, иностранными гражданами и лицами без гражданства

Назначение, расположение и порядок использования технических средств, установленных в зоне ответственности, а также входящих в экипировку контролера-распорядителя по гостевому обслуживанию, включая средства видеонаблюдения и связи

Расположение объектов сервиса и режим их работы в месте проведения официального спортивного соревнования

Проходы, пути движения и эвакуации объекта спорта, места проведения официального спортивного соревнования

Требования охраны труда контролера-распорядителя по гостевому обслуживанию, действующие на объекте спорта и в месте проведения официального спортивного соревнования

Требования обеспечения пожарной безопасности, действующие в зоне ответственности

Другие характеристики

Трудовая функция выполняется локально в закрепленной за работником зоне ответственности (за исключением прямых распоряжений старшего контролера-распорядителя)

Допускается кратковременное оставление зоны ответственности для оказания помощи зрителю, в том числе несовершеннолетнему гражданину с разрешения руководителя группы

Зона ответственности определяется локальным нормативным актом организатора официального спортивного соревнования или собственника (пользователя) объекта спорта