|
Трудовые действия
|
Создание карты бизнес-процессов управления организации на основе ее стратегии
|
|
Определение места в карте бизнес-процессов, процессов мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Анализ документов организации по управлению процессами мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Проведение интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов с целью выявления фактического его состояния
|
|
Анализ процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Анализ подпроцессов, находящихся под управлением третьей стороны (смежные организации или аутсорсинг): организация, распределение ответственности, показатели качества
|
|
Разработка модели процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для текущего состояния
|
|
Разработка модели процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для идеального состояния
|
|
Разработка модели процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для целевого состояния
|
|
Описание процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации
|
|
Регламентация процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации
|
|
Разработка нормативных и распорядительных документов по проведению процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации
|
|
Проведение аудита процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации
|
|
Оптимизация процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации
|
|
Организация и проведение сертификации системы менеджмента качества организации
|
|
Необходимые умения
|
Применять типовые методы и методики оценки качества предоставляемых услуг связи
|
|
Выполнять анализ содержания процессов мониторинга и контроля: с чего начинается процесс и каковы результаты, участники и потребители результатов процесса, подпроцессы и операции, от чего зависит выполнение процесса, показатели качества процесса
|
|
Выполнять анализ документов организации по управлению процессами мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Проводить интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов с целью выявления фактического его состояния
|
|
Анализировать полученную в процессе интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов информацию с целью выявления соответствия их регламентирующим документам
|
|
Разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для текущего состояния
|
|
Разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для идеального состояния
|
|
Разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для целевого состояния
|
|
Использовать специализированное программное обеспечение для описания бизнес-процессов
|
|
Разрабатывать и согласовывать нормативные и распорядительные документы для регламентации процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации
|
|
Разрабатывать меры для предупреждения несоответствий и их причин
|
|
Проводить аудит процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Оценивать эффективность процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Разрабатывать предложения по совершенствованию в организации процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Актуализировать регламентирующие документы по проведению процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Готовить аналитические отчеты по состоянию процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации и их соответствию требованиям регламентирующих документов
|
|
Вовлекать персонал в деятельность по управлению качеством процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации
|
|
Работать с компьютерным и офисным оборудованием
|
|
Необходимые знания
|
Принципы менеджмента качества
|
|
Теория общего менеджмента
|
|
Процессный и функциональный подходы к управлению бизнес-процессами, отличия, достоинства и недостатки
|
|
Теоретические основы, методы, концепции и системы управления качеством
|
|
Международные и национальные стандарты в области управления качеством
|
|
Методы анализа информации и выявления проблем в управлении качеством
|
|
Методы анализа нечисловой информации
|
|
Статистические методы обработки данных: описательная статистика, проверка гипотез, регрессионный анализ, планирование статистического эксперимента
|
|
Методы анализа возможностей бизнес-процесса и его надежности
|
|
Возможности и ограничения специализированного программного обеспечения для описания бизнес-процессов
|
|
Содержание процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации, используемое оборудование и средства автоматизации
|
|
Принципы функционирования инфокоммуникационных систем
|
|
Архитектура контролируемых инфокоммуникационных систем
|
|
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации
|
|
Нормативные, правовые и законодательные акты в области оценки качества услуг в инфокоммуникационных системах
|
|
Основные приемы и методы автоматизированной обработки информации
|
|
Основы делопроизводства
|
|
Другие характеристики
|
-
|